ارتباط رضایت مشتری از فروشگاه بر وفاداری به فروشگاه در فروشگاه های زنجیره ای

در روزگار کنونی با ظهور انواع مختلف خرده فروشی ها و فروشگاه های زنجیره ای، رقابت در عرصه این صنعت نسبت به گذشته بسیارشدیدتر گشته است. بنابراین تلاش برای افزایش میزان وفاداری مشتریان به فروشگاه مهمترین چالش هر خرده فروشی است. امروزهبرای سازمان ها ماندگاری و خدمت در یک زمینه برگزیده کافی نیست .به زعم پیچیده تر شدن و حساس تر شدن روابط میان فروشندهو خریدار باید روندی را ادامه داد که اقتصادی بوده و با سوداوری همراه باشد بنابراین در کنار ماندگاری ، سازمان باید برای فروش،کارکنانو مشتریانش دارای وجهه ارزشمندی باشد.تصویری که از سازمان در ذهن مشتری به جای می ماند می تواند به عنوان محرکی برای خریدار از سازمان عمل کند و بر وفاداریمشتریان تاثیر بگذارد هم چنین این عامل بر روی قضاوت حاصل از رضایتمندی مشتریان اثر گذاشته به این صورت که هنگامی کهمشتریان از خدمات ارائه شده راضی هستند،نگرش آن ها نسبت به سازمان بهبود یافته و این نگرش بر رضایتمندی آن ها اثر خواهدگذاشت. رضایتمندی مشتریان، تاثیری شگرف بر حیات حال و آینده یک سازمان خواهد داشت . مشتری راضی به عنوان بلندگویتبلیغاتی شرکت عمل کرده و همه را به سوی محصولات یا خدمات شرکت جلب می کند.

کلیدواژه ها:

رضایت از فروشگاه ، وفاداری به فروشگاه ، خرده فروشی ، فروشگاه های زنجیره ای