پیش بینی رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر شیراز بر اساس بازریابی رابطه مند

مقدمه: امروزه نمی توان در مورد موفقیت کسب و کار ساده انگاری کرد، به همین دلیل درک و پیش بینی رفتار مصرف کننده کلید موفقیت دربرنامه ریزی و مدیریت در حال تغییر و دگرگونی است (1) باشگاه ها دائما در جستجوی راه هایی هستند که ارتباطشان را با مشتریانارزشمند خود حفظ کنند . یکی از این راه ها، روشی شناخته شده با عنوان بازاریابی رابطه مند است . بازاریابی رابطه مند را فرایندشناسایی، استقرار، نگهداری، رشد و در زمان نیاز، پایان دادن به روابط با مشتریان و ذی نفعان به گونه ای سودآور میداند، چنان کهکلیه افراد و سازمانهای درگیر به هدف های خود برسند، بدیهی است که این وضعیت در پرتو وفای به عهد شکل می گیرد، و با توجه بهاهمیت رضایتمندی مشتریان، در عرصهی فعالیت های اقتصادی جهان نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، یکی از اصولکسب و کار تلقی می شود و عدم توجه به این اصول احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پی خواهد داشت، زیرا اگر کالا و خدماتانتظارات مشتری را برآورده کند در او احساس رضایت ایجاد می شود (2).بنابراین هدف این تحقیق پیش بینی رضایتمندی مشتریباشگاه های بدنسازی شهر شیراز بر اساس بازریابی رابطه مند است. (جدول در متن مقاله اصلی) روش شناسی:روش پژوهش توصیفی- تحلیلی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان زن باشگاه های ورزشکاران باشگاه های بدنسازی شهر شیراز بود. که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تعداد 357 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند برای گرداوری داده هااز دو پرسشنامه بازاریابی رابطه مند کیم (2008) رضایت مندی مشتریان لیم (2006) و از روش آمار رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتیجه گیری:نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند 30.36 درصد از تغییرات متغیر رضایتمندی را تبیین می کند بنابراین می توان گفت که کیفیتارتباط به عنوان معیاری مهم در انتخاب یک سازمان توسط مشتری مطرح است و چگونگی تقویت آن بر رضایت مندی مشتریانتاثیرگذار است، اعتماد به ارائه دهنده محصول و خدمت، رضایت مشتری از عملکرد ارائه دهنده محصول و خدمت و تعهد به رابطه باشرکت تولیدکننده یا خدمت دهنده، اجزای کلیدی تشکیل دهنده کیفیت ارتباط هستند . شاید بتوان گفت که بازاریابى رابطه مند پایهو اساس و نیز یکى از مهم ترین عوامل افزایش رضایت مشتریان است. بنابراین به نظر مى رسد که تاکید بر بازاریابى رابطه مند و بهعبارتى توجه به نیازها و خواسته هاى مشتریان مى تواند رضایت آنان را بهبود بخشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازار یابی رابطه مند ، رضایتمندی ، باشگاه های بدنسازی