تسهیم دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در اداره کل ورزش و جوانان استان تهران

مقدمه: تسهیم دانش ابزاری بنیادین در راستای به کارگیری دانش، ایجاد نوآوری و کاربرد آن در سازمان و در نهایت دستیابی به مزیترقابتی است. تسهیم دانش میان افراد، بهره وری و سرمایه گذاری بر منابع دانش محور در گروهها را میسر می سازد (جکسون و همکاران،2006). مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کسب و کاری است که هدف آن ایجاد و توسعه روابط ارزش آفرین با مشتری است که برمبنای آگاهی می باشد.روش شناسی: تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی- همبستگی می باشد که به صورت میدانی انجام گرفت.جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان ستادی اداره کل ورزش و جوانان استان تهران به تعداد 200 نفر بود و حجم نمونه با استفاده ازجدول مورگان به تعداد 132 نفر انتخاب شد. پرسشنامه ای که در این تحقیق استفاده شد توسط ادوارد و همکاران (2009) با آلفایکرونباخ 0/86 طراحی شده اما با توجه به اینکه محقق ادبیات ترجمه شده آن را به حوزه ورزش برگردانده بود مبادرت به پایایی مجدد پرسشنامه کرد که آلفای محاسبه شده α=0/78 بدست آمد و از لحاظ پایایی در سطح قابل قبولی قرار گرفت. همچنین محقق با استفاده از نرم افزار لیزرل مدلی که مبادرت به تبیین ارتباط بین متغیر های رضایت کارکنان، اثربخشی سیستم ها، تسهیم دانش با همکاران،حمایت سیستم و جو سازمانی تسهیم دانش با مدیریت ارتباط با مشتری را در تمامی ابعاد می شد را ارائه کرد.یافته ها: برآوردهای آزمون فرضیه تحقیق نشان دهنده ضرایب رگرسیون برای مسیرهای بین متغیرهای مستقل (اثربخشی سیستم ها وحمایت سیستم) و متغیر وابسته رضایت کارکنان می باشند. همچنین مشاهده گردید که در پیش بینی مقدار متغیر وابسته رضایتکارکنان، حمایت سیستم با ضریب رگرسیونی 0/36 دارای اثر نسبتا قوی و اثربخشی سیستم ها با ضریب رگرسیونی 0/21 دارای اثرنسبتا متوسطی می باشند. یافته ها و آماره های تحقیق نشان دهنده ضرایب رگرسیون برای مسیرهای بین متغیرهای جو سازمانی تسهیمدانش، تسهیم دانش با همکاران و رضایت کارکنان می باشند. با توجه به این نتایج تمامی ضرایب رگرسیونی به دست آمده به جز مسیرجوسازمانی تسهیم دانش با تسهیم دانش با همکاران (0/036) از مقادیر قابل قبول برخوردار بوده اند. نتیجه گیری: اشتراک دانش در اداره کل ورزش و جوانان استان تهران می تواند منجر به رقابت پذیری آنها در رقابت با سایر سازمانهای ورزشی وابسته به نهادهای دیگر شود. تسهیم دانش میان سازمان ها استراتژی CRM را هدایت می کند.علاوه بر این، این مطالعهنشان داد که جو سازمانی مهم و ضروری برای تشویق کارکنان برای اشتراک اطلاعات در سازمان ها می باشد و موجب رضایت آنها می گردد.

کلیدواژه ها:

تسهیم دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اثربخشی سیستم ، حمایت سازمانی ، رضایت کارکنان