ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر مدل های رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری: شواهدی از صنعت هلتداری

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: JR_TMS-15-49_009
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 179
فایل این مقاله در 37 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 37 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدل های رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری: شواهدی از صنعت هلتداری

فهیمه وهاب زاده - دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز
علیرضا بافنده زنده - دانشیار گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
هوشنگ تقی زاده - استاد گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

چکیده مقاله:

هدف مقاله حاضر، تعیین تاثیر مدل های رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری در صنعت هلتداری ایران می باشد. بدین منظور مشتریان وفادار هتل های پنج ستاره شمال غرب کشور بعنوان جامعه آماری انتخاب شدند و تعداد 533 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارAMOS مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد مشتریانی که در تعامل خود با هتل از مدل رابطه ای غیراجتماعی استفاده می کند در ایجاد سه نوع ارزش (ارزش طول عمر، ارزش تاثیرگذاری و ارزش دانش) برای هتل مشارکت می کنند و مشتریان با مدلهای رابطه ای اشتراگذاری جمعی و تطبیق برابری علاوه بر ارائه ارزش طول عمر خود برای هتل، به ترتیب برای هتل از طریق دانش و تاثیرگذاری بر سایر افراد ارزش خلق می کنند. در نهایت مشتریان با مدل رابطه ای قیمت-گذاری بازار تنها از طریق ارائه ارزش طول عمر خود برای هتل ایجاد ارزش می کنند.

کلیدواژه ها:

ارزش مشارکت مشتری , صنعت هلتداری , مدل های رابطه ای مشتری , بازاریابی مشارکت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1026539/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
وهاب زاده، فهیمه و عالی، صمد و بافنده زنده، علیرضا و تقی زاده، هوشنگ،1399،تاثیر مدل های رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری: شواهدی از صنعت هلتداری،،،،،https://civilica.com/doc/1026539

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، وهاب زاده، فهیمه؛ صمد عالی و علیرضا بافنده زنده و هوشنگ تقی زاده)
برای بار دوم به بعد: (1399، وهاب زاده؛ عالی و بافنده زنده و تقی زاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری به مقصد گردشگری با توجه به نقش میانجی تصویر ذهنی از مقصد گردشگری و رضایت گردشگران [مقاله ژورنالی]
  • ضرغام بروجنی، حمید؛ ابراهیمی، مهدی و میر فخرالدینی، فائزه السادات. ... [مقاله ژورنالی]
  • رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری [مقاله ژورنالی]
  • Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988).  On the evaluation ...
  • Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services-growing interest, emerging ...
  • Berry, L.L. (2000). Cultivating service brand equity, Journal of the ...
  • Bhattacharya, C.B., and Sankar Sen. (2003). Consumer–Company Identification: A Framework ...
  • Bogodistov Yevgen and Lizneva Anzhela. (2017). Ideological shift and employees’ ...
  • Bowden, J. (2009). The process of customer engagement: a conceptual ...
  • Bowen, J., & Shoemaker, S. (1998). Loyalty: a strategic commitment. ...
  • Brito, R., Waldzus, S., Sekerdej, M. and Schubert, T. (2010). ...
  • Brodie, R.J., Hollebeek, L.D., Juric, B. and Ilic, A. (2011). ...
  • Carlson J., Rahman M., Voola R., De Vries N. (2018). ...
  • Carlson, Brad D., Tracy A. Suter, and Tom J. Brown. ...
  • Chang Wei-Lun, Chang Chiao-Jung. (2017). Hedonic experience of customer re-patronizing ...
  • Choi M. (2017). Shopping Tourist Satisfaction: An Application of Hedonic ...
  • Chuang H.-M. and Lin C.-K. (2014). Investigating dynamic engagement behavior ...
  • De Vries, N. and Carlson, J. (2014). Examining the drivers ...
  • Dessart, L. Veloutsou, C. and Morgan-Thomas A. (2016). Capturing consumer ...
  • Fiske, A. P. (1991). Structures of social life: The four ...
  • Fiske, A. P. (1992). The four elementary forms of sociality: ...
  • Fiske, A.P. and Haslam, N. (2005). The four basic social ...
  • Fiske, A.P. and Tetlock, P.E. (1997). Taboo trade-offs: reactions to ...
  • Forbes (2015). Customer Engagement: Best of the Best, https://www.forbes.com/sites/ forbesinsights-strategies-to-drive-customer-engagement-in-2015. ...
  • Fornell, C. and Larcker, D. (1981). Evaluating structural equation models ...
  • Fuller, Johann, Kurt Matzler, and Melanie, Hoppe. (2008). Brand Community ...
  • Giessner Steffen, Quaquebeke Niels van. (2010). Using a Relational Models ...
  • Haslam, N. (2004). Research on the relational models: an overview, ...
  • Haslam, N. and Fiske, A.P. (1999). Relational models theory: a ...
  • Hollebeek, L. D. Srivastava, R. K. & Chen, T. (2016). ...
  • Johnston, W.J. and Bonoma, T.V. (1981). The buying center: structure ...
  • Joshi, A.W., Sharma, S. (2004). Customer knowledge development: antecedents and ...
  • Kaltcheva, Patino, Anthony, Laric Michael V. (2014). Customers’ relational models ...
  • Kaltcheva, V.D. and Parasuraman, A. (2009). Personality- relatedness and reciprocity ...
  • Kaltcheva, V.D., Winsor, R.D. and Parasuraman, A. (2010). The impact ...
  • Kaltcheva, V.D., Winsor, R.D., Patino, A. and Alan, P. (2011). ...
  • Kim, W. G., & Cha, Y. (2002). Antecedents and consequences ...
  • Kline, R. B. (2005). Principles and Practice of Structural Equation ...
  • Kotler, P., Kartajaya, H. and Setiawan, I. (2010). Marketing 3. ...
  • Kumar V. (2018). A Theory of Customer Valuation: Concepts, Metrics, ...
  • Kumar V. and Pansari A. (2016).  Competitive Advantage Through Engagement, ...
  • Kumar V. and Reinartz Werner. (2016). Creating Enduring Customer Value, ...
  • Kumar, V. (2008). Customer Lifetime Value: The Path to Profitability, ...
  • Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T. ...
  • Kunz, W. Aksoy, L. Bart, Y. Heinonen, K. Kabadayi, Sertan, ...
  • McAlexander, James H., Stephen K. Kim, and Scott D. Roberts. ...
  • McGraw, A. Peter, and Philip E. Tetlock. (2005). Taboo Trade-Offs, ...
  • Mun ˜iz, A.M. Jr and Schau, H.J. (2007). Vigilante marketing ...
  • Pansari, A., & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct, ...
  • Price, Linda L., and Arnould Eric J. (1999). Commercial Friendships: ...
  • Schmitt, Philipp, Bernd Skiera, and Christophe Van den Bulte. (2011). ...
  • Shi, S., Chen, Y. and Chow, W. (2016). Key values ...
  • Stein Alisha and Ramaseshan B. (2015). Customer Referral Behavior, Journal of Service Research, ...
  • Swanson, Scott R., and J. Charlene Davis. (2006). Arts Patronage: ...
  • Thompson, K. and Strutton, D. (2012). Revisiting perceptual fit in ...
  • Van Doorn, J., Lemon, K.N., Mittal, V., Nass, S., Pick, ...
  • Vargo, S.L. and Lusch, R.F. (2004). Evolving to a new ...
  • Vargo, S.L. and Lusch, R.F. (2008). Service-dominant logic: continuing the ...
  • Verhoef, Peter C., Katherine N. Lemon, A. Parasuraman, Anne Roggeveen, ...
  • Vivek, S. D., Beatty, S. E., and Morgan, R. M. ...
  • Zhang, J. Q., Craciun, G., and Shin, D. (2010). When ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 11,368
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی