ارائه مدلی جهت بررسی عوامل بحرانی موفقیت در فروش الکترونیک

با رشد تکنولوژی اینترنت، رقابت بین فروشندگان آنلاین دشوارتر گردیده و باعث شده استراتژی های مشتری محور جدا از استراتژیهای خرده فروشی از تولید سود بیشتری را برخوردار باشند. هدف این مقاله پیشنهاد یک مدل ساختاری برای رابطه متقابل بین متغیرهای درونی (موفقیت فروش الکترونیک ) و سایر متغیرها مانند کیفیت خدمات وبسایت، سیستم پشتیبانی مشتری، شخصیسازی و عوامل دهان به دهان الکترونیکی که بیشتر جنبه مشتری محور دارند می باشد. برای اعتبار سنجی عوامل موثر بر موفقیت فروش الکترونیک یک مدل ساختاری ایجاد شده که در آن از داده ها با استفاده از نظرسنجی به دست آمده جهت اعتبار سنجی فرضیه های مدل استفاده میشوند. همچنین برای تجزیه وتحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری حداقل مربع جزئی (PLS-SEM) و با استفاده از نرم افزار smartPLS 2.0 میتوان نتایج روابط متقابل بین ساختارها را با استفاده از تحلیل مسیر تعیین نماییم. نتایج تجزیه وتحلیل داده ها از تاثیر مثبت عوامل موفقیت روی سیستم های موفقیت فروش الکترونیک حکایت دارد.

کلیدواژه ها:

فروش الکترونیکی ، عوامل بحرانی موفقیت ، کیفیت خدمات وبسایت ، سیستم پشتیبانی مشتری ، شخصی سازی