بررسی تاثیر عملکرد ویژگی های هتل بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (مورد مطالعه: هتل های 4 ستاره و 5 ستاره اهواز)

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر عملکرد ویژگی های هتل بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (مورد مطالعه: هتل های 4 ستاره و 5 ستاره اهواز) می باشد. روش پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی- علی است در این پژوهش 2 فرضیه بر اساس یک مدل مفهومی بررسی شد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان هتل های 4 ستاره و 5 ستاره اهواز که به صورت آنلاین به وب سایت این هتل ها مراجعه می کنند می باشند، که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه مورد بررسی 384 نفر برآورد و مورد بررسی قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد (آلن ین، 2019 ) با 15 سوال بود که بر اساس روایی صوری و پایایی از طریق ضریب آلفای کرونباخ(بالای 70 درصد) مورد تایید قرار گرفت، برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 20 و LISREL استفاده شده است. فرضیه های پژوهش از طریق مدل معادلات ساختاری تایید شدند، یافته های حاصل از این مطالعه نشان می دهد که مدل پژوهش ار برازش خوبی برخوردار است، همچنین نتایج نشان می دهند که عملکرد ویژگی های هتل، تجربه های قبلی بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی و راحتی استفاده از وب سایت، محرک های رفتار های بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی می باشند. به این صورت که عملکرد ویژگی های اصلی منجر به بهبود فعالیت های بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی و عملکرد ویژگی های تسهیل کننده به تحسین بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی کمک می نماید.