سنجش اثربخشی آموزش ارتباطات و تاثیر آن بر بهبود رضایت مشتریان
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیران آموزش و پژوهش
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,077
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MTRC01_016
تاریخ نمایه سازی: 8 شهریور 1389
چکیده مقاله:
شرکت راهبران دانش مدیریت رادمان با همکاری سازمان داروسازی معتبر، پروژه آموزشی موفقیت آمیزی را اجرا کرد که همراه با ارزیابی اثر بخشی و تاثیر آن بر بهبود رضایت مشتری بود. آموزش «ارتباطات پویا» برای تعدادی از نمایندگان علمی سازمان داروسازی که به دنبال بهبود ارتباطاتشان با مشتریان خود بودند، به همراه خود مشتریان (متخصصین) اجرا شد. نحوه ارتباطات یکی از مولفههای مهم در افزایش رضایت مشتریان محسوب میشود. در نتیجه، از تکنیکها و مدلهای نوین مدیریتی برای بهبود ارتباطات و سنجش اثر بخشی آن استفاده شد. قبل از آموزش، نمایندگان علمی و مشتریان سازمان بر اساس مدلهای رفتاری، ارزشی و استعدادی ارزیابی شدند. این سنجشها، اطلاعات ارزشمندی را از افراد در اختیار نمایندگان علمی سازمان گذاشت. با استفاده از این اطلاعات در حین آموزش و مربیگری بعد از آموزش (حین کار) برای راهنمایی نمایندگان علمی در توسعه و بهبود ارتباطات خود استفاده شد. همچنین، با استفاده از پرسشنامههای طراحی شده، رضایت مشتریان قبل از کارگاه آموزشی و 4-5 ماه بعد از آموزش سنجیده شد. ارزیابی نحوه ارتباطات و رضایتمندی مشتریان بعد از کارگاه آموزشی ، نشان دادند که نماینده علمی توانسته است انتظارات مشتریان را در اثر تغییر نحوه ارتباطات خود بهتر جوابگو باشد. نتایج تحلیلی (از بازخور مشتریان) حاکی از این بودند که آموزش ارتباطات با استفاده از ابزارها و روشهای نوین به میزان 75% در بهبود ارتباطات اثربخش بوده و به میزان 80% در رضایتمندی مشتریان تاثیر گذاشته است.
کلیدواژه ها:
سنجش اثربخشی آموزش ، تکنیکها و شیوه های نوین آموزش ، آموزش ارتباطات پویا ، مدل های رفتاری ، علایق/ نگرش و ارزشها ، استعداد ، مربیگری و راهنمایی ، نقاط قوت و قابل توسعه ، برنامهریزی توسعه فردی ، بازخور ، نظرسنجی ، رضایت مشتریان
نویسندگان
لی لی مولوی
شرکت راهبران دانش مدیریت رادمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :