برآورد ارزش چرخه عمر مشتری برای اولویت بندی استراتژی های توسعه یک محصول جدید بر مبنای مدل هوانگ و مدل کانو

در این مقاله، ضریب رضایت مندی ویژگی های محصول جدید در قالب دو استراتژی توسعه که هر کدام شامل تعدادی گزینه برای توسعه است را با استفاده از پرسشنامه استاندارد کانو، در صنعت خودرو اندازه گیری نموده و با توجه به ارتباط رضایت و وفاداری، به جای شاخص وفاداری، شاخص رضایت مندی کانو لحاظ شده است. سپس با استفاده از اطلاعات مربوط به سوابق خرید مشتریان طی یک بازه زمانی مشخص (سه ساله) و مدل تخصیص ویژگی های کانو به مراحل مختلف چرخه عمر محصول بر اساس مصاحبه با خبرگان، ارزش چرخه عمر مشتری در مراحل چرخه، محاسبه شده است. این روش نسبت به روش های دیگر محاسبه ارزش چرخه عمر، نگاهی پیش نگر و استراتژیک دارد و می تواند روش موثری برای تخصیص بهینه منابع و مهندسی ارزش باشد چرا که از تخصیص بیهوده منابع بر ویژگی هایی چون عدم ارزش افزا و عدم رضایت ممانعت می کند.

کلیدواژه ها:

ارزش چرخه عمر مشتری ، وفاداری مشتری ، توسعه محصول ، مدل کانو