تاثیر توصیه برخط محصول بر تصمیم گیری مشتریان و وفاداری آنها در جوامع خرید برخط

از ابتدای پیدایش اینترنت، نوآوریهای بسیاری به وجود آمد که موجب تغییرات عمدهای در زندگی بشر شد. یکی از بارزترین نوآوری ها، مبادلات تجاریدر فضای اینترنت است که به اختصار به آن تجارت الکترونیک میگویند و در سالهای اخیر با پیشرفت فناوری و فراهم آمدن فرصت های مناسب برایمشتریان و صاحبان کسب و کار، در زمینه های مختلف گسترش یافته است. این پژوهش به بررسی تاثیر توصیه برخط محصول بر تصمیم گیری مشتریانو وفاداری آنها در جوامع خرید برخط پرداخته است. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گرداوری داده ها جز تحقیقات توصیفی-علی محسوبمی شود. جامعهی آماری شامل کاربران سایت دیجی کالا بوده است که با استناد به جدول تعیین حجم نمونه از جامعه مفروض از فرمول کوکران و جدولمورگان تعداد 384 پاسخ دهنده به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده است و پرسشنامه بین این تعداد توزیع شده است. تجزیه و تحلیل داده ها ازطریق نرم افزار Spss و Smart PLS انجام شده است. نتایج نشان می دهد که کیفیت توصیه آنلاین و مهار کننده ها و ویژگی های وب سایت تاثیرمعناداری بر کارآیی مهیا سازی شرایط خرید دارند. همچنین کارایی مهیا سازی شرایط خرید تاثیر معناداری بر وفاداری مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، خرید آنلاین ، دیجی کالا ، ویژگی های وب سایت