بررسی تاثیر احساس هویت گردشگران با برند هتل بر ارزیابی و وفاداری آنها به برند هتل (مطالعه موردی: هتل داریوش جزیره کیش)

انتخاب محل اقامت در هر شهر و کشوری، از اولویت های اصلی گردشگران به شمار می آید. انتخاب هتل به عنوان یکی از مکان های اقامتی خوشایند و پرطرفدار، تصمیم گیری مهمی است که نیازمند ارزیابی دقیق بوده و شناسایی معیارهای آن؛ می تواند راهنمای مناسبی برای مدیران هتل ها و مسئولان گردشگری و هتل داری، برای ارائه خدمات اثربخش تر و کسب رضایت و وفاداری گردشگران و همچنین رهنمودی راهگشا برای ارزیابی دقیق تر و مطلوب تر متقاضیان هتل باشد. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی تاثیر احساس هویت گردشگران با برند هتل داریوش جزیره کیش بر ارزیابی و وفاداری آنها به برند هتل پرداخته شود. این پزوهش از نظرهدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرم افزار لیزرل و مدل تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که احساس هویت مشتری با برند به طور مثبتی بر کیفیت خدمات درک شده مشتری، ارزش درک شده مشتری، و اعتمادمشتری به برند هتل داریوش جزیره کیش تاثیر دارد. همچنین کیفیت خدمات درک شده، ارزش درک شده، و اعتماد مشتری به برند نیز به طور مثبتی بر وفاداری مشتری به برند هتل داریوش جزیره کیش تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

احساس هویت مشتری ، کیفیت خدمات ، ارزش درک شده ، اعتماد مشتری به برند ، وفاداری مشتری