بررسی ارتباط پرستار-بیمار و رضایت بیماران از مراقبت های پرستاری در بخش های سوختگی

مقدمه و هدف : رضایتمندی بیمار به عنوان یکی از مهمترین شاخص های کیفیت مراقبت های بهداشتی شناخته شده است که توسط دستگاه های اعتباربخشی برای نظارت بر کیفیت مراقبت در بیمارستان ها مورد استفاده قرار می گیرد. ارتباط حرفه ای بین پرستار و بیمار در رضایت بیمار از مراقبت های پرستاری و درمانی نقش به سزایی دارد . در رابطه با ارتباط پرستار با بیمار و رضایت بیمار از بخش های سوختگی و مراقبت از پرستاران هیچ گونه مطالعه ای در ایران انجام نشده است. بنابراین، هدف از این مطالعه ارزیابی کیفیت ارتباط پرستار بیمار و رضایت بیمار از خدمات پرستاری در بخش های سوختگی زنان و مردان بود . روش ها : شرکت کنندگان همه بیماران بستری در بخش های سوختگی مردان و زنان مرکز آموزشی درمانی سینا تبریز در طول سه ماه پاییز 1397 بودند. در این مطالعه از پرسشنامه های کیفیت ارتباط پرستار- بیمار وکوویچ (NQCPQ) و رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری لامونیکا (LOPSS) استفاده شد . این پرسشنامه ها در زمان ترخیص به کلیه بیماران دچار سوختگی داده می شد. در مجموع، 295 بیمار به مدت 3 ماه به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. داده ها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند . نتایج : نتایج نشان داد که بیشتر بیماران از مراقبت های پرستاری ناراضی بودند. بیش از 80 بیماران، پرستار خود را نمی شناختند. بین ارتباط پرستار و رضایت بیمار از مراقبت پرستاری همبستگی وجود داشت (P< 0.001). و متغیر جنس با سطح رضایت بیماران ارتباط معنی داری داشت (P< 0.05). نتیجه گیری : ضعف ارتباط پرستاران با بیماران در مطالعه ما مشهود بود و بیماران از این نوع ارتباط ناراضی بودند و به طور کلی، رضایت بیماران بسیار پایین گزارش شد . بنابراین به نظر می رسد دوره های آموزشی برای پرستاران این بیمارستان و ارزیابی مداوم از خدمات ارائه شده ضروری است. ارتقاء رضایت بیماران در بیمارستان باید از اولویت های مدیران بیمارستان باشد. مدیریت پرستار باید گزینه هایی را برای اصلاح ارزیابی بیماران و تعامل پرستاران با بیماران در نظر بگیرد. بنابراین ، با آموزش کارکنان، به ویژه پرستاران، شناسایی عوامل انگیزشی و همچنین شناسایی عوامل نارضایتی ، رضایت بیمار را بهبود می بخشد .

کلیدواژه ها:

ارتباط پرستار- بیمار ، رضایتمندی بیماران ، مراقبت های پرستاری