بررسی تاثیر بازاریابی مستقیم بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی شرکت تولیدی شیمیایی کلران)

بازاریابی مستقیم (Direct Marketing) بعنوان یکی از مولفه های آمیخته بازاریابی می باشد که در این مقاله با انجام تحقیق میدانی به بررسی تاثیر بازاریابی مستقیم بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی رضایت و اعتماد مشتریان، با استفاده از روش های مختلف آماری توصیفی و تحلیلی، مورد ارزیابی و پایش قرار گرفته است. هدف اصلی این تحقیق، ارائه معیارهایی برای ترغیب مشتریان برای استفاده از خدمات شرکتها و انتخاب بازاریابی مناسب بوده، به طوری که بتوان با ایجاد مزیت رقابتی از آن بهره جست. یافته های این پژوهش نشان می دهد که رضایت مشتریان و بازاریابی مستقیم تاثیر بسزایی بر اعتماد مشتریان داشته و اعتماد نیز تاثیر زیادی بر وفاداری مشتریان از خدمات شرکت و نوع بازاریابی دارد. در واقع رضایت مشتریان و بازاریابی مستقیم از طریق متغیر اعتماد بر وفاداری مشتریان از خدمات شرکتها تاثیر دارند. در بین ابعاد بازاریابی مستقیم بعد بازاریابی با کاتالوگ بیشترین تاثیر را بر متغیر اعتماد داشت، که نهایتا از طریق متغیر اعتماد بر وفاداری مشتریان از خدمات شرکت تاثیر می گذارد . همچنین بازاریابی مستقیم نسبت به رضایت مشتریان تاثیر بیشتری بر متغیر اعتماد دارد .

کلیدواژه ها:

بازاریابی مستقیم ، وفادری مشتریان ، اعتماد مشتریان ، رضایت مشتری