طراحی مدل ارزیابی عملکرد شرکت های تابعه بانک توسعه تعاون

بررسی های انجام شده نشان میدهد که مدل ارزیابی متوازنBSCو تعالی سازمانی EFQM در صورت تلفیق میتوانند چارچوب مناسبی را برای ارزیابی عملکرد خصوصا4 در سازمانهای دولتی فراهم آورد؛ زیرا این دو مدل، صرف نظر از شباهتهای مهمی که باهم دارند، دارای منشاءهای متفاوتی هستند و میتوانند هم پوشانی مناسبی را ایجاد نمایند. لذا الگوی ارایه شده در این تحقیق جهت ارزیابی و مدیریت عملکرد شرکتهای تابعه بانک توسعه تعاون ،مبتنی براین دو مدل میباشد. با توجه به نوع تحقیق، تحقیق از نظر هدف کاربردی است. از طرف دیگر با توجه به این که الگوی تحقیق و معیارهای استخراج شده از مبانی نظری، از طریق نظرسنجی از خبرگان مورد بررسی و تایید نهایی قرار گرفتهاند. در این تحقیق برای رسیدن به اجماع نظر بین خبرگان در مورد ابعاد و مولفه های ارزیابی عملکرد، اجماع نظر نهایی 10 نفر از خبرگان این امر حاصل شد. جامعه آماری این تحقیق را مدیران ارشد و خبرگان شرکتهای تابعه بانک توسعه تعاون تشکیل داده و افراد نمونه به صورت هدفمند انتخاب گردیدهاند. روایی محتوایی مدل و مولفه های آن با بهره از نظرات خبرگان از طریق برگزاری جلسات طوفان فکری و پرسشنامه حاصل شد و رابطه بین ابعاد و مولفه های آن با بهره برداری از نرم افزارSPSSبرای رتبه بندی مولفه ها از آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شدهاست. در الگوی ارزیابی و مدیریت عملکرد شرکتهای تابعه بانک توسعه تعاون، در منظر مالی شاخصهای، (سود خالص، بازده دارایی و مدت گردش وصول مطالبات)، در منظرمشتری، (سود به نسبت هر مشتری، تعامل و همکاری با ذینفعان بیرونی، تعداد مشتریانی که قطع ارتباط کرده اند)، در منظر فرآیندهای داخلی، (تحویل بهنگام خدمات، برون سپاری و مهندسی مجددفرآیندها)، در منظر رشد و یادگیری، ( مدیریت دانش، هزینه های تحقیق و توسعه به درآمد، اطلاع از نیازهای بازار) با کسب بیشترین امتیازات از سوی خبرگان پژوهش به عنوان شاخصهای ارزیابی عملکرد مدل مفهومی شرکتهای تابعه بانک توسعه تعاون انتخاب گردیده اند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، مدل EFQM ، مدل BSC