اولویت بندی عوامل موثر BSC در ارزیابی عملکرد از دیدگاه مشتریان(مطالعه موردی: بانک صادرات)

امروزه سازمان ها در محیطی به شدت رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. سازمان ها جهت تعیین و تشخیص موقعیت فعلی خود و بقا -و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز، باید به طور مستمر از روش ها و الگوهایی به منظور ارزیابی و بهبود مستمر عملکرد خود و فعالیت های جاریدر سازمان بهره گیرند. ارزیابی عملکرد نشان دهنده ی میزان بهره وری فعالیت ها و برنامه ی سازمان است. برای آگاهی از اثر بخشی و کارآمدیبرنامه ها و فرآیند های سازمان، به کارگیری صحیح و موفقیت آمیز اندازه گیری عملکرد، ضرورتی غیرقابل اجتناب است؛ که یکی از مهم ترینابزار برای ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. اکنون به طور گسترده پذیرفته شده است که رونق خدمات مالی در موسسات از جملهبانک ها جایگاه ویژه ای در توسعه ی اقتصادی دارند. هدف این پژوهش اولویت بندی عوامل موثر BSC در ارزیابی عملکرد از دیدگاه مشتریان دربانک صادرات کرمان می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، پژوهشی کاربردی - و از نظر روش جمع آوری داده ها، پیمایشی است . برای جمعآوری داده های پژوهش از ابزار پرسشنامه و برای بررسی پایایی متغییرها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، اولویت بندی ، بانک صادرات ، کارت امتیازی متوازن - BSC