تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در باشگاه های بدنسازی شهر شیراز

هدف این پژوهش، تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در باشگاه های بدنسازی شهر شیراز می باشد که به این منظوراز روش تحقیق توصیفی- همبستگی استفاده گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل تمامی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر شیراز می باشد که متاسفانه اطلاعات دقیقی از تعداد آنان در دسترس نبوده است. بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران در مواقع نامشخصبودن جامعه تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقیق مشخص گردیدند. ابزار تحقیق حاضر پرسشنامه کیفیت خدمات کو و کوان (2006)و رضایتمندی کرونین (2000) بود. روایی این پرسشنامه ها با استفاده از نظر اساتید مورد تایید قرار گرفته بود. میزان پایایی اینپرسشنامه ها نیز پس از محاسبه آلفای کرونباخ به ترتیب میزان 0/81 و 0/84 مشخص گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر از روش آماری کلموگروف اسمیرونف جهت تعیین نرمالیته داده ها، ضریب همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون و آزمونتحلیل مسیراستفاده شد. نتایج نشان داد که بین تمامی مولفه های کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر شیرازرابطه معناداری وجود دارد. کیفیت خدمات تاثیر معناداری به میزان 0/16 بر روی رضایت مشتریان باشگاه های آمادگی جسمانی شهرشیراز می گذارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، کیفیت خدمات ، باشگاه های بدنسازی