بررسی تاثیر میز خدمت بر عملکرد سازمانی در سازمان مدیریت و برنامه ریزی و جهاد کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد

سازمانها با شناسائی نیازهای واقعی خدمت گیرندگان، از چگونگی خدمات قابل ارائه آگاهی مییابند و با منطبق کردن رفتار خود با نیازهای مخاطبان، امکان افزایش رضایت آنان را فراهم می آورند و عملکرد سازمانی را بهبود میدهند. میز خدمت به عنوان یک مرکز ارتباطات در سازمان است که تنها نقطه تماس میان سازمان و مشتریان داخلی و خارجی به شمار میرود. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر میزخدمت بر عملکرد سازمانی در سازمانهای مدیریت و برنامه ریزی و جهاد کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد انجام میگیرد. برای جمع آوری مطالب در قسمت مبانی نظری از روش کتابخانه ای استفاده شده که با مراجعه به کتابها، پایان نامه ها، مقاله های داخلی و خارجی جمع آوری گردیدند. جامعه آماری تحقیق، مراجعین به سازمانهای مورد مطالعه بوده که تعداد حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران برابر 180 نفر مشخص گردیده است. برای جمع آوری داده های تحقیق جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق مدل رگرسیونی برآورد شده و مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان داد که میز خدمت بر متغیر عملکرد سازمانی در سازمان مدیریت و برنامهریزی و جهاد کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد اثر معنی داری دارد. همچنین عناصر میز خدمت دارای اثر معناداری بر عملکرد سازمانی بوده اند.

کلیدواژه ها:

میز خدمت ، عملکرد سازمانی ، نیروی انسانی