تاثیر خودشیفتگی کارکنان بر کیفیت خدمات به ارباب رجوع در آموزش و پرورش

 

 معرفی

خودشیفتگی یک ویژگی شخصیتی است که با حس برتری و ناتوانی در همدلی با دیگران مشخص می شود. در محیط های اداری، به ویژه در نهادهای آموزشی، این ویژگی می تواند تاثیرات قابل توجهی بر کیفیت خدمات ارائه شده به ارباب رجوع داشته باشد. این یادداشت به بررسی تاثیر خودشیفتگی کارکنان اداری آموزش و پرورش بر کیفیت خدمات مخصوصا به ارباب رجوع می پردازد.

 1. تعریف خودشیفتگی

خودشیفتگی شامل احساس برتری، نیاز به تحسین و کم توجهی به احساسات و نیازهای دیگران است. این ویژگی می تواند بر عملکرد کارکنان در سازمان ها به ویژه در مواقعی که تماس مستقیم با ارباب رجوع دارند، تاثیر بگذارد.

 2. اهمیت کیفیت خدمات در آموزش و پرورش

کیفیت خدمات آموزشی به معنای توانایی نهادهای آموزشی در برآورده کردن نیازهای دانش آموزان،دالدین و معلم ها است. این کیفیت نه تنها به رضایت ارباب رجوع کمک می کند، بلکه ارتباط مستقیمی با پیشرفت تحصیلی و اجتماعی جامعه دارد.

3. تاثیر خودشیفتگی بر کیفیت خدمات

- عدم توجه به نیازهای ارباب رجوع: کارکنان خودشیفته بیشتر بر روی خود و نیازهای شخصی شان تمرکز دارند و این باعث می شود نسبت به نیازها و درخواست های ارباب رجوع بی توجه باشند.

- کاهش کیفیت ارتباط: کارکنان وجود مشکلات ارتباطی و عدم همدلی را در تعامل با ارباب رجوع افزایش می دهند که این امر می تواند به تجربه منفی برای ارباب رجوع منجر شود.

- ناتوانی در حل مشکلات: کارکنان خودشیفته ممکن است در مواجهه با مشکلات ارباب رجوع توانایی حل و فصل مسائل را نداشته باشند، زیرا آنها تمایلی به شنیدن و درک مشکلات دیگران ندارند.

4. پاسخ دهی به نارضایتی ارباب رجوع

نارضایتی های کارشناسی شده از جانب ارباب رجوع می تواند به نتایج منفی مانند کاهش اعتبار نهاد آموزشی منجر شود. به همین دلیل، شناسایی و مدیریت رفتارهای خودشیفتگی در کارکنان اهمیت دارد.

 5. راهکارهای بهبود کیفیت خدمات

- آموزش و توسعه مهارت های همدلی: برگزاری کارگاه ها و دوره های آموزشی برای تقویت مهارت های ارتباطی و همدلی در میان کارکنان.

- ایجاد فرهنگ سازمانی متعادل: ترویج فرهنگ متعادل و تشویق رفتارهای متعهدانه و خدماتی که به رضایت ارباب رجوع کمک کند.

- بازخورد مداوم از ارباب رجوع: ایجاد سیستم های جمع آوری نظرات و بازخوردهای ارباب رجوع به منظور شناسایی سریع مشکلات و نیازهای آنان.

خودشیفتگی در کارکنان اداری آموزش و پرورش می تواند تاثیر منفی بر کیفیت خدمات به ارباب رجوع داشته باشد. با شناسایی این رفتارها و اجرای راهکارهای موثر، می توان به بهبود کیفیت خدمات و رضایت ارباب رجوع کمک کرد. توجه به آموزش و بالابردن سطح همدلی در کارکنان می تواند به عنوان یک استراتژی کلیدی در این زمینه محسوب شود.