هوش مصنوعی و مدیریت دانش سازمانی؛ فراتر از اتوماسیون

باسمه تعالی

چشم انداز راه حل های خودکار، نشان می دهد یک تحول تدریجی، در حوزه «نحوه پردازش و مدیریت اسناد» در حال شکل گیری است. نقش هوش مصنوعی، از «اتوماسیون پشتیبان» به «پلتفرم های تحلیلی پیچیده» که قادر به مدیریت و تصمیم گیری راهبردی اسناد هستند، به سرعت در حال تغییر است. این تحول، نه تنها فرایند پردازش اطلاعات را ساده می کند، بلکه به بررسی و پیش بینی مشارکت های اجتماعی و اقتصادی آینده نیز می پردازد.

کاربرد هوش مصنوعی برای مدیریت اسناد عمومی در حال پیش رفتن از مرزهای سنتی آن است. تلاش های اولیه فناوری اتوماسیون، متمرکز بر بهبود کارایی و کاهش حجم کاری بوده ولی اکنون به سمت استفاده از هوش مصنوعی برای کارهای پیچیده تر و تصمیم محور تغییر کرده است. سیستم های هوش مصنوعی امروزی، به طور فزاینده ای قادر به ایفای نقش های تحلیلی بوده و به طور بالقوه ای فرایند مدیریت اسناد را تغییر می دهند.

تحولات

پیشرفت های اخیر در هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، هوش عمیق تری را در سیستم های خودکار برای مدیریت اسناد عمومی تعبیه می کند. سیستم های سنتی، متمرکز برکاهش خطا و افزایش سرعت بوده اند، اما هدف سیستم های مبتنی بر هوش مصنوعی، ترکیب این وظایف با قابلیت های تصمیم گیری راهبردی است. از پردازش خودکار گرفته تا تجزیه و تحلیل هوشمند، هوش مصنوعی آماده است تا طیف گسترده تری از وظایف را انجام دهد که شامل ارزیابی ریسک، تجزیه و تحلیل و پیش بینی و در نهایت، توانایی تدوین توصیه های خط مشی بر اساس روند داده ها است.

اهمیت

اهمیت پذیرش هوش مصنوعی پیشرفته در مدیریت اسناد، فراتر از صرف دستیابی به کارایی است. برای سازمان های دولتی، پتانسیل پردازش اسناد با بینش های تولیدشده توسط هوش مصنوعی، به معنای زمان پاسخ دهی سریع تر به نیازهای عمومی، بهبود دقت در خدمات عمومی و کاهش قابل توجه زمان فرایندهای اداری است. علاوه بر این، چنین قابلیت هایی امکان آینده نگری بهتر در خط مشی گذاری را نیز فراهم می آورد.

پیامدها

پیامدهای استفاده از هوش مصنوعی در مدیریت اسناد عمومی عمیق و گسترده است. دولت ها می توانند هوش مصنوعی را نه تنها برای رسیدگی به حجم فزاینده ای از داده ها، بلکه برای تولید بینش های جامعی که راهبردهای حاکمیتی اثرگذاری را ارائه می دهند، به کار گیرند. در مقیاس وسیع تر، با خودکارسازی فرایندهای تصمیم گیری پیچیده، هوش مصنوعی می تواند هزینه های امور حکمرانی را نیز کاهش دهد.

جمع بندی

استفاده راهبردی از هوش مصنوعی در مدیریت اسناد عمومی، می تواند منجر به شفاف تر شدن عملیات دولتی شود و اعتماد و تعامل بیشتر با شهروندان را تقویت کند.

کانال حکومت الکترونیک (در پیام رسان بله):

https://ble.ir/electronicgovernment (آدرس در صفحه مرورگر کپی شده یا در پیام رسان بله جستجو شود)

کانال موسسه مشاوره مدیریت نگاه (در پیام رسان تلگرام):

https://t.me/Institute_Consulting_Negah

منابع

https://www.shapingtomorrow.com/

Guidance on Use of Artificial Intelligence-Based Tools in Practice Before the United States Patent and Trademark Office. Federal Register, 11 April 2024.

 Automation Tech to Form Central Effort in Australia to Operationalize AI in 2024. TechRepublic, 16 November 2023.

 Turing Institute highlights potential for AI automation in government transactions. UKAuthority, 20 March 2024.

 Digital watermarks combined with AI will speed up copyright infringement cases, study says. Tech Xplore, 1 February 2024.