پرسشنامه فرسودگی شغلی (مسلش و همکاران،۲۰۱۸)

پرسشنامه فرسودگی شغلی (مسلش و همکاران،2018)

Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P. (2018). Maslach Burnout Inventory Manual (4th ed.). Mind Garden.

این پرسشنامه دارای سه بعد (خستگی عاطفی، بی تفاوتی و موفقیت شخصی) می باشد.

خستگی عاطفی

Emotional Exhaustion

1. از کارم از نظر عاطفی خالی می شوم.

2. در پایان روز کاری احساس می کنم تمام شده ام.

3. وقتی صبح بیدار می شوم و با روز کاری جدید روبرو می شوم، احساس خستگی می کنم.

4. کار کردن با مردم تمام روز واقعا برایم فشارآور است.

5. از کارم احساس فرسودگی می کنم.

6. از شغلم احساس ناامیدی می کنم.

7. احساس می کنم در شغلم بیش از حد سخت کار می کنم.

8. کار مستقیم با مردم بیش از حد بر من استرس وارد می کند.

9. احساس می کنم به آخر خط رسیده ام.

1. I feel emotionally drained from my work.
2. I feel used up at the end of the workday.
3. I feel fatigued when I get up in the morning and face another day on the job.
4. Working with people all day is really a strain for me.
5. I feel burned out from my work.
6. I feel frustrated by my job.
7. I feel I'm working too hard on my job.
8. Working with people directly puts too much stress on me.
9. I feel like I'm at the end of my rope.

بی تفاوتی

Depersonalization

10. از زمانی که این شغل را شروع کردم، نسبت به مردم بی رحم تر شده ام.

11. نگرانم که این شغل من را از نظر عاطفی سخت تر کند.

12. برخی مشتریان/همکاران را مانند اشیاء بی جان رفتار می کنم.

13. واقعا اهمیتی نمی دهم که برای برخی مشتریان/همکاران چه اتفاقی می افتد.

14. احساس می کنم مشتریان/همکاران من را مقصر برخی مشکلات خود می دانند.

1. I’ve become more callous toward people since I took this job.
2. I worry that this job is hardening me emotionally.
3. I treat some clients/colleagues as if they were impersonal objects.
4. I don’t really care what happens to some clients/colleagues.
5. I feel clients/colleagues blame me for some of their problems

موفقیت شخصی

Personal Accomplishment

15. با مشکلات مشتریان/همکارانم بسیار موثر برخوردمی کنم.

16. احساس انرژی زیادی دارم.

17. به راحتی با مشتریان/همکارانم فضایی آرام ایجاد می کنم.

18. پس از کار نزدیک با مشتریان/همکارانم احساس سرزندگی می کنم.

19. در این شغل دستاوردهای ارزشمندی داشته ام.

20. در کارم با مشکلات عاطفی بسیار آرام برخورد می کنم.

21. احساس می کنم سهم موثری در مراقبت از نیازهای مردم دارم.

22. احساس می کنم تحت تاثیر مثبت افرادی که با آن ها کار می کنم، قرار می گیرم.

1. I deal very effectively with the problems of my clients/colleagues.
2. I feel very energetic.
3. I can easily create a relaxed atmosphere with my clients/colleagues.
4. I feel exhilarated after working closely with my clients/colleagues.
5. I have accomplished many worthwhile things in this job.
6. In my work, I deal with emotional problems very calmly.
7. I feel I make an effective contribution to caring for people’s needs.
8. I feel positively influenced by the people with whom I work.