زمانی که مشتری درباره عیب محصول مان صحبت می کند چه بگوییم؟
« زمانی که مشتری درباره عیب محصول مان صحبت می کند ، چه بگوییم؟»
امروزه دیگر ادبیات فروش با اصرار یا به عبارتی فروش با چرب زبانی و فشار ، در کسب و کارها کمرنگ شده است. زمان فروش محصول ، در کنار مشتری و در جبهه او قرار بگیرید اگر مشتری از معایب محصول تان صحبت کرد با او موافقت کنید البته این به آن معنا نیست که شما تسلیم شوید ، در کنار تصدیق او از مزایای محصول حرف بزنید. در آخر برای او این گونه استدلال کنید که چرا با وجود این معایب باز هم این محصول انتخاب خوبی برای او خواهد بود.
به عنوان مثال ؛ اگر در حال فروش خودرو هستید و مشتری فکر می کند خودرویی که شما پیشنهاد کردید کوچک است ، اگر شما با این موضوع موافقت کنید ، او نیز متعجب شده و به شما اعتماد خواهد کرد. در این زمان به دنبال راهی بگردید تا به او توضیح دهید با وجود همه این مشکلات و نگرانی ها ، چرا این محصول برای او انتخاب مناسبی است. مثلا یکی از استدلال هایی که می توانید بیاورید این است که بگویید:
درست است که خودرو کوچک است اما این باعث می شود پارک کردن آن در خیابان راحت تر باشد.
پس در نتیجه ؛
زمانی که مشتری درباره عیب محصول تان صحبت می کند با او موافقت کنیم و یک نشانه مثبت دیگر را نشان دهیم.