مدیریت زمان انتظار مشتریان در یک شرکت خدماتی با استفاده از تعیین تعداد سرویس دهندگان
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC08_049
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1341
نویسندگان
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
چکیده
ایجاد صف د رموسسات و شرکت ها غالب همراه با ایجاد نارضایتی بوده و به دنبال ان از دست دادن مشتری را در پی دارد برای مقابله با این امر اولین اقدامی که سریعا به ذهن خطور می کند افزایش تعداد سرویس دهندگان می باشد اما ازطرفی افزایش تعداد سرویس دهندگان ممکن است بهره وری سیستم را پایین آورده و اوقات بیکاری سرویسدهندگان را افزایش دهد که این موضوع برای شرکت ها و سازمان ها مورد پسند نمی باشد از اینرو نگاهی به این قضیه و به کارگیری مفاهیم و اصول نظریه صف که مرتبط با این مقوله می باشد ضروری به نظر می رسد. هدف از این تحقیق تعیین تعداد سرویس دهندگان در یک شرکت خدماتی به منظور ایجاد تعادل بین زمان انتظار مشتریان در صف و میزان بیکاری سرویس دهندگان می باشد.کلیدواژه ها
سیستم صف، تعداد سرویس دهنده، زمان انتظار، آزمون نیکویی برازش، خدمات پس از فروشمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.