ارتباط رضایتمندی با وفاداری مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین همایش بین المللی پژوهش های نوین در علوم ورزشی و تربیت بدنی
- کد COI اختصاصی: NRSSPE04_029
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 426
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران
هیئت علمی گروه مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی ارتباط رضایتمندی با وفاداری مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان انجام گرفت.روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان با حداقل یک ماه سابقه عضویت در مراکز تفریحی ورزشی شهر اصفهان بودند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعیین شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه رضایتمندی لیو(2008) که مشتمل بر 22 سوال و پرسشنامه وفاداری لیم(2006) که دارای 8 سوال بود استفاده شد. تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی با استفاده از روش های آمار توصیفی صورت گرفت و در بخش آمار استنباطی از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. بررسی یافته ها نشان داد که بین رضایتمندی با وفاداری هر دو گروه مشتریان(جدید و باسابقه) رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد که این رابطه در گروه مشتریان باسابقه قوی تر می باشد. به عبارت دیگر هر چه سابقه عضویت مشتریان در مراکز تفریحی ورزشی بیشتر باشد میزان وفاداری مشتریان که حاصل رضایتمندی آنان از کیفیت خدمات است بیشتر می شود.کلیدواژه ها
وفاداری، رضایتمندی، مشتریان، باشگاه های ورزشیمقالات مرتبط جدید
- مروری بر مطالعات مربوط به تاثیر ماساژ یا انواع تمرینات بدنی بر تعادل و احتمال سقوط در سالمندان
- ارائه مدل عوامل موثر بر مدیریت تغییر در هیات های ورزشی شهرستان قیروکارزین
- اثر هشت هفته پروتکل تمرینی پیشگیری از آسیب رباط ACL بر پرش تک پا به جلو در دختران بسکتبالیست
- بررسی نیمرخ آنتروپومتریک، عملکرد عضلانی و تعادل کشتی گیران نوجوان شهر همدان
- اصلاح ناهنجاری های برگشت پذیر دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.