شناسایی و اولویت بندی پارامترهای موثر بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت کارگزاری رسمی بیمه سایپا)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس ملی آینده پژوهی،مدیریت و توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: FRMSD01_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 579
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی تاکستان، قزوین، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی تاکستان، قزوین، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی تاکستان، قزوین، ایران
چکیده
یکی از مهمترین عوامل در تعیین موفقیت سازمانها در امر تجارت و سودآوری رضایت مشتری می باشد. همه سازمانها میکوشند رضایت مشتری را از طریق بهبود خدمات یا محصولاتشان افزایش دهند. هدف این پژوهش مطالعه و رتبه بندی پارامترهای موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بیمه ای کارگزاری رسمی بیمه سایپا میباشد. جامعه آماری این پژوهش همه مشتریان بیمه سایپا هستند، با مراجعه به جدول مورگان به تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. با مطالعه مقالات و تحقیقات پیشین به روش کتابخانه ای و با توزیع پرسشنامه داده ها گرداوری شد. . برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 21 ، استفاده شده تا علاوه بر بررسی تاثیر ویژگیهای نمونه و همپنین متغیرهای محیطی و دموگرافی بر شاخصهای ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی، 4 فرضیه اصلی نیز آزمون شود. نتایج نشان میدهد هر 4 فرضیه مطرح شده در خصوص تاثیر مثبت ارزش و کیفیت درک شده خدمات بر اعتماد مشتریان به بانک ها مورد تایید قرار گرفته است، همخوانی دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، وفاداری مشتری، سازمان ها و شرکت های خدماتی، خدمات بیمهمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.