تاثیر مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی و سومین همایش ملی تازه های پژوهش در علوم ورزشی
- کد COI اختصاصی: SPORTC03_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1142
نویسندگان
استاد مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی، ایران
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه تبریز، ایران
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه تبریز، ایران
چکیده
هدف از انجام پژوهش، بررسی اثرات مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش توصیفی _ پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر افراد مراجعه کننده به اماکن و مراکز تفریحی ورزشی استان آذربایجان شرقی در سال 97 بودند. جهت – جمع آوری داده ها از پرسش نامه های استاندارد محمودی و همکاران ( 1395 )؛ علیوی شاد ( 1387 ) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها را می توان توسط نرم افزار SMART-PLS و با استفاده از آزمون t و ضرایب مسیر ( B ) نشان داد. یافته های پژوهش نشان داد؛ ارتباط مستقیم و معنی داری بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری ( درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری، توسعه روابط ) با رضایتمندی در سطح معنی دار 0/001 وجود دارد (T=0/61؛ B=16/700)، همچنین تاثیر مثبت و میانجی گری رضایتمندی بر وفاداری مشتریان تایید شد (B=0/78). از این رو تغییر فضای تجاری و تحول بازاریابی به منظور افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی و تغییر جهت آنها از ساختار محصول مدار به مشتری مداری مهمترین عوامل جذب و حفظ مشتری می باشد.کلیدواژه ها
اماکن ورزشی، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایتمندی، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- طراحی و پیاده سازی مدل مفهومی بازاریابی حضور مجدد تماشاگران زن والیبال در ایران
- مروری بر عوامل موثر بر موفقیت فوتبال زنان در اروپا: یک تحلیل دوسطحی
- ارتباط بین جو عاطفی خانواده و میزان فعالیت بدنی در کودکان ۹ الی ۱۲ ساله
- نقش رسانه در ایجاد ظرفیت های انگیزشی ورزش بانوان
- ارتباط نحوه گذران اوقات فراغت با رضایت شغلی معلمان تربیت بدنی شهر کرمانشاه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.