بررسی تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی در حسابداری،مدیریت و مهندسی مالی با تاکید در پارادایم های منطقه و جهان
- کد COI اختصاصی: AFCONF04_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 974
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی ،دانشگاه عدالت
دکترای مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم دارویی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، پردیس فارابی دانشگاه تهران
چکیده
با توجه به جایگاه برند در کسب و کار امروزی و تاثیر تجربه و کیفیت ارتباط برند در افزایش فروش شرکت ها و رفتار مناسب مشتریان، تحقیق حاضر با هدف شناخت تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا با نقش میانجی کیفیت ارتباط برند در سال 1397 انجام شده است. متغیر مستقل تحقیق تجربه برند بوده و شامل ابعاد:حسی، عاطفی، فکری و رفتاری است. متغیر میانجی کیفیت ارتباط برند و متغیر وابسته تحقیق رفتار شهروندی مشتریان است که شامل دو مولفه رفتار شهروندی مشتری نسبت به سایر مشتریان و نسبت به سازمان است. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که ابعاد تجربه برند بر کیفیت ارتباط برند و رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا تاثیر مثبت و معنادار دارد. کیفیت ارتباط برند نیز بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا تاثیر مثبت و معنادار دارد.کلیدواژه ها
تجربه برند، کیفیت ارتباط برند، رفتار شهروندی مشتری، شرکت بیمه آسیامقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.