بررسی نقش واسطه ای رضایتمندی از خدمات در تاثیر ابعاد عدالت ادراک شده بر نیات رفتاری مشتریان در شرکت بیمه ملت استان گلستان

سال انتشار: 1398
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد با تاکید بر بازاریابی منطقه ای و جهانی
کد COI اختصاصی: ACONF04_159
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 628

نویسندگان

گروه مدیریت ، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش واسطه ای رضایتمندی مشتریان از خدمات در تاثیر ابعاد عدالت ادراک شده برنیات رفتاری مشتریان در شرکت بیمه ملت استان گلستان میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت بیمه ملت در استان گلستان میباشد که تعداد آنها نامحدود بوده و از میان آنها تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس جهت انجام پژوهش انتخاب شدند. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی و از نوع همبستگی میباشد. جمع آوری داده ها از پرسشنامه جی پتزر (2017) استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها با نظرخواهی از اساتید و پایایی آن نیز توسط روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرارگرفته است. داده ها توسط نرم افزار SPSS20 و Lisrel 8.8 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده از نشان داد که عدالت تعاملی بر رضایتمندی از خدمات، عدالت توزیعی بر رضایتمندی از خدمات و رضایتمندی از خدمات برنیات رفتاری تاثیر مثبت و معنیداری دارند.

کلیدواژه ها

رضایتمندی از خدمات ، ابعاد عدالت ادراک شده، عدالت تعاملی ، عدالت توزیعی، نیات رفتاری، بیمه ملت استان گلستان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.