بررسی کیفیت خدمات الکترونیک باتاکید بررضایت مشتری درشعب بانک مهراقتصاد استان سیستان و بلوچستان
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: همایش ملی اقتصاد،مدیریت توسعه و کارآفرینی با رویکرد حمایت از کالای ایرانی
- کد COI اختصاصی: EDME01_111
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 666
نویسندگان
کارشناس ارشد کارافرینی
استادیار دانشگاه سیستان و بلوچستان
استادیار دانشگاه سیستان و بلوچستان
چکیده
الگو های کسب و کار به دلیل گسترش فناوریهای وب مدار ، در نظام های اقتصادی دنیا تغییر کردهاند و حضور و رقابت در بازارهای جهانی نیازمند تسلط بر دانش های جدید و مجهز شدن به ایزارهای نوین است.در این تحقیق محقق ،عوامل تاثیرگذار بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک را با تاکید بر رضایت مشتری، مورد بررسی قرار داده است و روش تحقیق در این پژوهش توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان در کلیه شعب بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان می باشند که از خدمات الکترونیکی بانک استفاده میکنند. نمونه ها به صورت تصادفی به تعداد 312 نفرانتخاب گردیدند. پرسشنامه طراحی شده برای این تحقیق، از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده است و داده های به دست آمده، توسط نرمافزار PLS و Spss 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و نتایج این موضوع را نشان دادند که بین کیفیت خدمات الکترونیک ورضایت مشتری، رابطه ی مستقیمی وجود دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، خدمات الکترونیک، بانک داری الکترونیکی، کیفیت خدمات.مقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی شبکه های اجتماعی بر اعتماد به صنعت بیمه با تاکید بر رضایتمندی مشتریان
- ارائه الگوی نظارت موثر بر شبکه فروش و بررسی تاثیر آن بر رضایتمندی بیمه گذاران در صنعت بیمه
- ارزیابی بلوغ کلان داده در صنعت بیمه ، یک مطالعه طولی با تاکید بر شاخص اعتمادکاربران
- نقش نهادهای حرفه ای در افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه از منظر حکمرانی
- بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.