مروری بر مدل های ارزیابی کیفیت خدمات به ایثارگران (مطالعه موردی: بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: ششمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO06_035
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 420
نویسندگان
بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز
چکیده
کیفیت خدمات ، عامل موثری در موفقیت هر سازمان است و بقای هر سازمان در یک محیط بسیار رقابتی، بستگی به توانایی آن برای ارائه بهترین خدمات با کیفیت بالا دارد. برای ارزیابی کیفیت خدمات باید تفاوت بین آنچه مشتریان احساس می کنند که باید دریافت کنند و آنچه به طور واقعی ارائه میشود مورد ارزیابی قرار گیرد . شناسایی نقاط قوت، ضعف، کیفیت خدمات گوناگون می تواند مدیران و برنامه ریزان را در راستای نیل به اهداف، اجرایی نمودن برنامه ها و رفع ضعف ها و کاستی ها یاری نماید . در این مقاله مدل های مختلفی ارائه می گردد که هریک می توانند یک چارچوب برای انجام برنامه های بهبود کیفیت خدمات ارائه دهند. این پژوهش ضمن بررسی مدل های ارزیابی کیفیت خدمات می تواند نقش بسیار مفیدی را در آشنایی مدیران با مفهوم کیفیت خدمات، و همچنین چگونگی ارزیابی اثربخش فرآیندهای خدماتی داشته باشد تا به واسطه مدیریت صحیح مسئولان و متصدیان امور و تلاش پرسنل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، کیفیت خدمات رسانی به ایثاگران ارتقاء یابد.کلیدواژه ها
مدلهای ارزیابی، ارزیابی کیفیت خدمات، خدمات، ایثارگرانمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موفقیت در اجرای پیشرفت پروژه های عمران شهری
- مقاوم سازی به همراه طرح بهینه ساختمان های بتن آرمه
- تحلیل و ارزیابی رفتار انبساطی انقباضی خاک های رسی متورم شونده با بهره گیری از روش تحلیلی رگرسیونی
- بهبود مقاومت فشاری خاک با استفاده از مواد افزودنی و پیش بینی رفتار مقاومتی خاک های تثبیت شده با استفده از مدل مبتنی بر هوش مصنوعی
- اثر اندرکنش خاک و سازه بر رفتار مکانیکی پایه های سکوهای نفتی با روش المان محدود در خاک رس سخت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.