تاثیر حمایت اطلاعاتی و عاطفی بر تامین بازخورد و توصیه به دیگران و کمک به مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری در خریدهای آنلاین
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MAEBCONF01_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 329
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت MBA دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
دانشیار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
چکیده
هدف پژوهش حاضر، تعیین تاثیر حمایت اطلاعاتی و عاطفی بر تامین بازخورد و توصیه به دیگران و کمک به مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری در خریدهای آنلاین (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب) است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی، از لحاظ روش توصیفی پیمایشی و از لحاظ نوع داده ها کمی است. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق شامل کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب به تعداد 1466 نفر می باشد که براساس نمونه گیری تصادفی طبقه ای، 304 نفر با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش، شامل سه پرسشنامه که شامل پرسشنامه های استاندارد حمایت اجتماعی لینگ و همکاران (2011)، رضایت مشتری هاجلی (2014) و رفتار شهروندی مشتری گروس (2005)، می باشد. روایی پرسشنامه ها، محتوایی است که توسط خبرگان و صاحب نظران تایید شده و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شده است. داده ها توسط نرم افزار spss و Smart Pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های پژوهش نشان داده است که حمایت اجتماعی(حمایت عاطفی و اطلاعاتی) بر رضایت مشتری و رفتارهای شهروندی مشتری در خریدهای آنلاین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی تهران جنوب تاثیر معناداری داشته است. نتایج این تحقیق می تواند برای تقویت رضایت و رفتارهای شهروندی مشتریان در خریدهای آنلاین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی تهران جنوب مورد استفاده قرار گیرد.کلیدواژه ها
حمایت اجتماعی، رضایت مشتری و رفتار شهروندی مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موفقیت در اجرای پیشرفت پروژه های عمران شهری
- مقاوم سازی به همراه طرح بهینه ساختمان های بتن آرمه
- تحلیل و ارزیابی رفتار انبساطی انقباضی خاک های رسی متورم شونده با بهره گیری از روش تحلیلی رگرسیونی
- بهبود مقاومت فشاری خاک با استفاده از مواد افزودنی و پیش بینی رفتار مقاومتی خاک های تثبیت شده با استفده از مدل مبتنی بر هوش مصنوعی
- اثر اندرکنش خاک و سازه بر رفتار مکانیکی پایه های سکوهای نفتی با روش المان محدود در خاک رس سخت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.