بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور

سال انتشار: 1398
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم
کد COI اختصاصی: MAEBCONF01_024
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 596

نویسندگان

چکیده

مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری را مشتریان بانک های مهر کل کشور تشکیل داده اند که تعداد آن ها 1805 نفر بود. 317 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بود. روائی صوری و محتوای پرسشنامه ها توسط صاحبنظران تایید شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه ها به ضرایب آلفای کرونباخ استناد شد که مقادیر آلفای پرسشنامه ها بیشتر از 0.7 گزارش شد. نتایج بررسی نرمال بودن توزیع داده ها با استفاده از ضرایب چولگی و کشیدگی نشان داد که داده های پژوهش از توزیع نرمالی برخوردار هستند. در ادامه و به منظور آزمون فرضیات از رگرسیون خطی دو متغیره و چندمتغیره به روش همزمان استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه اصلی نشان داد که بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور تاثیر مثبت و معناداری دارد. بررسی و آزمون فرضیات فرعی با استفاده از رگرسیون خطی چندمتغیره به روش همزمان هم نان داد که عوامل مرتبط با بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور تاثیر مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه ها

بانکداری الکترونیک، رضایت مشتریان، کیفیت ادراک شده خدمات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.