تاثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 12، شماره: 40
- کد COI اختصاصی: JR_TMS-12-40_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 512
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری است. در این راستا پس از مطالعه دقیق ادبیات، مدل جدیدی طراحی گردید. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. حجم نمونه مورد بررسی 384 نفر از میهمانان ایرانی هتل عباسی شهر اصفهان است. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که تطابق هویت مشتری با برند بر کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و اعتماد به برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد. در نهایت، کیفیت خدمات، وفاداری به برند و اعتماد به برند بر ارزش ویژه برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد.کلیدواژه ها
تطابق هویت مشتری با برند, ارزش ویژه برند, وفاداری به برند, کیفیت خدمات, ارزش ادراک شدهاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.