بررسی تاثیر قابلیت خدمات الکترونیک رویکرد نوآوری خدمات برعملکردشرکت با میانجی ارزش سیستم های اطلاعات عملکرد روابط مشتریان ومداخله گر بازار آشفته در شعب بیمه های مستقر در شهر تهران
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی سالانه اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC03_114
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 392
نویسندگان
کارشناسارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه، دانشکده مدیریت حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
استاد، دانشکده مدیریت حسابداری، واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
باتغییر فلسفه بازاریابی از گرایش تولید محصول به گرایش فروش سپس گرایش بازاریاب، مصرفکنندگان رفتارآنها اهمیت ویژهای یافتند. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر قابلیت خدمات الکترونیک رویکرد نوآوری خدمات برعملکرد شرکت با میانجی ارزش سیستم های اطلاعات عملکرد روابط مشتریان مداخله گر بازار آشفته در شعب بیمه های مستقر در شهر تهران پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بیمه های مستقر درشهر تهران میباشند که با استفاده از نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس با استفاده از فرمول کوکران 262 نفربعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. این پژوهش از نظر هدف تحقیق کاربردی میباشد طرح تحقیق دراین پژوهش، توصیفی- پیمایشی ازنوع همبستگی است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد کمک گرفته شده است. برای تجزیه تحلیل داده ها نیز از آزمون کولموگوروف- اسمیرنف جهت تعیین نوع توزیع داده ها بهره گیری از رویکردمدل سازی معادلات ساختاری روش تحلیل مسیر برازش کلی مدل آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای Smart. Pls. وSpss21 استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که قابلیت خدمات الکترونیک بر عملکرد روابط مشتریان، رویکرد نوآوری خدمات بر قابلیت خدمات الکترونیک، رویکرد نوآوری خدمات بر ارزش پیشنهادی شرکت، ارزش پیشنهادی شرکت بر عملکرد روابط مشتریان تاثیر مثبت معناداری دارد. همچنین در نتایج مشخص شدکه بازار آشفته اثر تعدیلگر بر روی رابطه ارزش پیشنهادی شرکت عملکرد روابط مشتریان ارزش پیشنهادی شرکت بر عملکرد شرکت دارد. سپس خدمات الکترونیک بر عملکرد شرکت، قابلیت خدمات الکترونیک بر ارزش پیشنهادی شرکت، رویکرد نوآوری خدمات برعملکرد شرکت، ارزش پیشنهادی شرکت برعملکرد شرکت عملکرد روابط مشتریان بر عملکرد شرکت تاثیرمعناداری وجود ندارند. در نهایت براساس نتایج به دست آمده پیشنهادهایی برای مدیران کارشناسان کارکنان صنعت بیمه بویژه شعب بیمه های مستقر در شهر تهران ارایه شده است.کلیدواژه ها
قابلیت خدمات الکترونیک، نوآوری خدمات، ارزش پیشنهادی اطلاعات شرکت، عملکردشرکتمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی اثرات ناشی ازخصوصی سازی شرکتهای دولتی بر بازده سهام چندین شرکت منتخب
- بررسی اثرات سرریز ناشی از پاندمی ویروس کرونا بر بازار سهام منتخبی از کشورها
- تاثیر سرمایه گذاری در سهام بانکی بر محدودیت مالی با تاکید بر وجه نقد نگهداری شده
- نقش حسابداری سبز در تاثیرپذیری آموزش در مدارس
- بررسی تاثیر رابطه بین مسئولیت اجتماعی و سیاست های تقسیم سود با توجه به نقش استراتژی های شرکت هایخانوادگی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.