تاثیر برون سپاری واحد فناوری اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان با در نظرگرفتن نقش میانجی سودمندی ادراک شده (مطالعه موردی: بانک ملت استان آذربایجانشرقی)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICMBTU02_132
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 591
نویسندگان
دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ،دانشگاه تبریز
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، گروه مدیریت فناوری اطلاعات
دانش آموخته دوره DBA
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین میزان تاثیر برون سپاری سامانه های فناوری اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان بانک ملتاستان آذربایجان شرقی است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش انجام کار توصیفی- پیمایشی است. جامعهآماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی و روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده میباشد.نمونه انتخابی با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران 385 نفر میباشد.برای گردآوری و تدوین ادبیات مربوط به موضوع تحقیقو بررسی سوابق تحقیق، از روش کتابخانه ای استفاده شده است. و به منظور جمع آوری اطلاعات در بخش اصلی تحقیق وسنجش متغیرهای پژوهش، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. با استفاده از دو خروجی الگوریتم های پی ال اس و بوتاسترپ، فرضیه های تحقیق مورد ازمون قرار گرفت. این دو خروجی ضرایب مسیر بین متغیرها و مقدار آماره T را نشان میدهند.یافته ها بیانگر تاثیر مستقیم، منفی و معنادار برون سپاری بر کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و سودمندی ادراک شده است.کیفیت خدمات نیز بر رضایت مشتریان و سودمندی ادراک شده تاثیر مثبت،مستقیم و معناداری دارد. همچنین تاثیر سودمندیادراک شده بر رضایت مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفت.کلیدواژه ها
برون سپاری،فناوری اطلاعات ،کیفیت خدمات،رضایت مشتری،سودمندی ادراک شدهمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.