بررسی نقش ارزش روابط مشتری در رابطه بین عملکرد نوآوری و عملکرد مالی شرکت ها
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و حسابرسی پویا
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF03_499
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 366
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات
دکترای مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
چکیده
در محیط رقالتی امروز، که جذب مشتری جدید بسیار گرانتر از نگهداری مشتری موجود است، شرکت ها به منظوردستیابی بهکارآیی و عملکرد بهتر، در جستجوی پرورش و ایجاد روابط قوی، سودمند، عمیق و طولانی مدت با مشتریان خود هستند.لذا نگاه آنها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان امروزه در تولید کالا و ارایه خدمت، رویه های انجامامور و فرایندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان ها هستند. بنابراین درک روابط با مشتری و ارایهارزش به آنها از مهمترین مباحث مورد توجه محققان و مدیران سازمانها محسوب می شود. در این راستا هدف پژوهشحاضر بررسی بررسی نقش واسط ارزش رابطه مشتری در رابطه بین عملکرد نواوری و عملکرد مالی شرکت می باشد.جامعه آماری پژوهش را شرکتهای تبلیغاتی شهر تهران تشکیل میدهند که تعداد 391 شرکت به عنوان نمونه از میانآنها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی محتوایی آنتوسط متخصصان تایید شد و پایایی آن بوسیله ضریب آلفای کرونباخ (0/913) محاسبه شد. جهت تجزیه تجزیه و تحلیلاطلاعات از روش مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که الگوی ارایهشده، الگوی نظری مناسبی برای بررسی تاثیر نقش واسط ارزش رابطه مشتری در رابطه بین عملکرد نواوری و عملکردمالی است و اگرچه، عملکرد نوآوری به صورت مستقیم بر عملکرد مالی اثر مثبت دارد، لیکن این تاثیر از طریق متغیرواسطه ارزش رابطه مشتری بیشتر است.کلیدواژه ها
عملکرد نوآوری، ارزش رابطه مشتری، عملکرد مالیمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.