بررسی کیفیت خودرو بر اساس نظر مشتریان، مطالعه موردی: خودرو آریو

سال انتشار: 1397
محل انتشار: کنفرانس ملی اندیشه های نوین و خلاق در مدیریت،حسابداری مطالعات حقوقی و اجتماعی
کد COI اختصاصی: ACLAW01_203
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 695

نویسندگان

مربی، گروه مهندسی صنایع،دانشگاه پیام نور، ایران

مربی، گروه جغرافیا، دانشگاه پیام نور، ایران

چکیده

هدف از این پژوهش بررسی و ارزیابی رضایتمندی مشتریان از امکانات رفاهی و ایمنی خودروی آریو، محصول مشترک خودروسازی سایپا و چین می باشد. مدل استفاده شده در این تحقیق مدل کانو است. در مدل کانو سه نیاز مورد بررسی قرار می گیرد: 1- نیازهای الزامی (نیازهایی هستند که برآورده کردن آنها باعث رضایتمندی نمی شود و لی برآورده نکردن آنها باعث نارضایتی مشتری می شود). 2 -نیازهای یک بعدی (نیازهایی هستند که هرچه بیشتر برآورده شوند رضایتمندی مشتری بیشتر و بعکس). 3-نیازهای جذاب (نیازهایی هستند که برآورده شدن آنها باعث افزایش رضایتمندی مشتری می شود و برآورده نکردن آنها باعث نارضایتی مشتری نمی شود). در این تحقیق تعداد 20 نفر از مشتریان خودروی آریو از کل مشتریان این خودرو بصورت تصادفی انتخاب شدند و به سیوالات پرسشنامه که بر اساس مدل کانو طراحی شده بود، به دو صورت مطلوب ونامطلوب پاسخ دادند.از 27 ویژگی امکانات رفاهی و ایمنی خودروی آریو 9 ویژگی جزءنیازهای الزامی، 11 ویژگی جزء نیازهای یک بعدی، 6 ویژگی جزء نیازهای جذاب و 1 ویژگی از بی تفاوت بودن مشتریان حاصل شد. شرکت خودرو سازی سایپا در تولید محصول آریو براساس اولویت بندی نیازهایی که در این تحقیق حاصل شده، اقدام نماید تا ضمن مدیریت و هدفمند کردن هزینه ها، افزایش رضایتمندی مشتریان را بدست آورد.

کلیدواژه ها

کیفیت، خودرو، رضایتمندی، مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.