شناسایی و اولیوت بندی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری رفتاری مشتریان در شرکت های هواپیمایی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NNCBM01_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 563
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی، مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی، مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
چکیده
وفاداری مشتری به سازمان مقوله ای است که از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سامان تاثیر می پذیرد، که میزان اثرگذاری آن ها با توجه به نوع سازمان، از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است، شناخت دقیق این عوامل و تعیین مزان اثرگذاری هریک از آنها، در کمک به مدیران جهت تصمیم گیری درست، از اهمیت زیادی برخوردار است، هدف این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری رفتاری مشتریان در شرکت های هواپیمایی بوده است، بدین منظور بنابر مرور ادبیات و نظرات خبرگان و کارشناسان چهارده عامل شناسایی شدند که با استفاده از آژمون آماری تی استیودنت هر چهارده عامل تایید قرار گرفتند سپس با توزیع پرسشنامه در بین 168 نفر از مدیران، خبرگان و کارشناسان شرکت های هواپیمایی با استفاده از نمونه گیری به شیوه ی تصادفی ساده اقدام به رتبه بندی با توجه به روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و اولویت بندی معیارها شد که بنابر نتایج معیارها براساسا ضریب اهمیت عبارت بودند از : قیمت خدمات، پیشنهادهای ویژه، تخفیفات فصلی، تهیه اینترنتی بلیط، تعداد شعب، پاسخگو بودن، قدمت شرکت، سرعت خدمات، قدردانی از مشتری، نوع تبلیغات شرکت، ارایه خدمات فوری، معروف به بهترین بودن، تبلیغات توصیه ای و مودب بودن.کلیدواژه ها
شناسایی و اولویت بندی، عوامل تاثیرگذار، وفاداری رفتاری مشتریان، شرکت های هواپیماییمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.