بررسی تاثیر کنترل کیفیت جامع بر رضایتمندی مشتریان بانک های خصوصی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF05_046
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 749
نویسندگان
گروه حسابداری واحد لاهیجان، دانشگاه آزاد اسلامی، لاهیجان، ایران
گروه حسابداری واحد لاهیجان، دانشگاه آزاد اسلامی، لاهیجان، ایران
چکیده
تجارت در محیطی رقابتی و پویا سازمان ها را ملزم می کند تا به طور مداوم قابلیت ها و عملکرد تجاری خود را بهبودبخشیده و ارتقاء دهند. یکی از عوامل تعیین کننده اصلی بقای سازمان در چنین شرایطی، کاربرد مدیریت کیفیت جامعاست. مدیریت کیفیت جامع چنانچه به طور صحیح به کار گرفته شود، باعث ارتقای انعطاف پذیری سازمان، رضایتمشتریان و کارکنان و تعالی کسب و کار میشود، بنابراین وجود چارچوبی برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی مشتریامری حیاتی است، در این بین اطلاع از تصویر ذهنی و ادراک مشتریان نسبت به کالا و خدمات ارایه شده از اهمیت خاصیبرخوردار است و ضمن آشکار ساختن نقاط قوت و ضعف یک سازمان، زمینه ای را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقاءسطح عملکرد فراهم می آورد. مطالعه حاضر به بررسی تاثیر کنترل کیفیت جامع بر رضایتمندی مشتریان بانک هایخصوصی شهر لاهیجان می پردازد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک های خصوصی شهر لاهیجان می باشد. در اینپژوهش از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شده است و با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه آماری 241 نفراست. داده ها از طریق یک بررسی میدانی با پرسشنامه از بانک های خصوصی شهر لاهیجان جمع آوری شد. داده ها بااستفاده از مدل معادلات ساختاری به رد یا تایید فرضیه های تحقیق پرداخته شد. نتایج فرضیات نشان داد بین اجرایمدیریت کیفیت جامع (مدیران ارشد، حسن نیت کارکنان، حس مسیولیت پذیری، دارایی های مشهود) و رضایتمندیمشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع (TQM)، رضایت مشتری (CS)، بانک های خصوصی (PB)مقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.