تحلیل و واکاوی رفتار خرید خریداران و مصرف کنندگان صنعتی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های جدید در مدیریت و حسابداری، دوره: 4، شماره: 12
- کد COI اختصاصی: JR_JRMA-4-12_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 911
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی.دانشگاه آزاد فیروزکوه. تهران. ایران
چکیده
کاهش تقاضای مشتریان به همراه رشد رقابت در بازار مدیران شرکتها را به چالشی جدید کشانده است. به گونه ای که مدیران به دنبال روشهایی برای شناسایی و درک سطوح ارتباطی خود با مشتریان هستند. اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند شرکت ها نمی توانند نسبت به خواسته هاو انتظارات مشتریان بی تفاوت باشند. آنها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری و سطوح ارتباطی باآنها کنند. بنابراین نخستین اصل در دنیای کسب و کار امروزی ایجاد ارزشهای مشتری پسند از طریق ارتباط مناسب است. هدف این مقاله تحلیل و واکاوی رفتار خرید خریداران و مصرف کنندگان صنعتی است. بدین منظور مفهوم خریداران صنعتی، تفاوت بازاریابی در کالاهای صنعتی و مصرفی، مشخصات خرید صنعتی طبقه بندی محصولات و خدمات صنعتی، انواع مشتریان صنعتی و موقعیت خرید مورد بررسی قرار میگیرند. در ادامه روابط مشتری و عرضه کننده صنعتی و تامین رضایت مشتری و مزایای آن مورد واکاوی قرار می گیرند. به منظور تحقق هدف تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شد. بررسی ها نشان داد؛ توجه کردن و اهمیت دادن به آراء و عقاید مشتری منجر به تعلق خاطر و وفاداری نسبت به سازمان می شود و سبب میگردد تا نه تنها در مشتری نوعی رضایتمندی به وجود آید، بلکه وی خود را جزیی از سازمان بداند و این کلید موفقیت است. به دلایل فوق سازمان در جهت جذب مشتریان جدید و جلب رضایت مشتریان موجود گام بر میدارد. اهمیت بررسی وفاداری و رضایت مشتریان و آگاهی از میزان رضایت آنها زمانی بیشتر آشکار میشود که بدانیم یکی از دلایل اصلی زوال مشتریان عدم رضایت آنان است.کلیدواژه ها
خریداران صنعتی، بازاریابی، موقعیت خرید، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- واکاوی نقش فناوری های هوشمند در مدیریت زنجیره تامین دارو
- رابطه بین سرمایه فکری و عملکرد فردی و سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش (مطالعه موردی: شرکت گلستان)
- تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جنون خرید آنلاین
- نقش فناوری های MarTech و AdTech در تحول بازاریابی دیجیتال در کشورهای توسعه یافته: بررسی فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.