ارایه یک مدل ریاضی به منظور برنامه ریزی سود شرکت ها بر اساس مدیریت خدمات پس از فروش (مطالعه موردی صنایع خودروسازی: خودروی لوگان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: چهاردهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC14_194
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 673
نویسندگان
دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران
دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران
دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران
چکیده
این پژوهش با هدف ارایه یک مدل ریاضی جهت برنامه ریزی سود شرکت ها بر اساس مدیریت خدمات پس از فروش صورت گرفته است. طی تحقیقات پیشین ابتدا متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت کلی مشتریان بر اساس تفکیک گروه های درآمدی سپس متغیرهای موثر بر سودآوری شرکت شناسایی شدند. با توجه به اینکه متغیر رضایت مشتری بیشترین تاثیر را بر سودآوری شرکت داشته، بنابراین در این مقاله به شناسایی میزان تاثیر زیر متغیرهای آن بر روی سودآوری شرکت پرداخته میشود. برنامه ریزی سود شرکت ها از طریق مدیریت رضایت مشتری بر اساس 4 گام شامل: 1- شناخت اجزای تشکیل دهنده رضایت مشتری، 2- تلفیق اجزا و اندازه گیری رضایت کلی مشتریان، 3- بررسی نحوه تاثیر رضایت کلی مشتری بر سطح عملکرد شرکت و 4- شناسایی پارامترهای اصلی موثر بر رضایت مشتری و تهیه و تدوین برنامه سود شرکت می باشد. مجموعه نتایج حاکی از آن است که در گروه های پردرآمد و کم درآمد توضیحات ارایه شده هنگام ترخیص خودرو و در گروه درآمد متوسط و بدون در نظر گرفتن گروه درآمدی تامین به موقع قطعات دارای بیشترین تاثیر بر روی سودآوری شرکت می باشند.کلیدواژه ها
خدمات پس از فروش - رضایت مشتری- سودآوری- لوگان - اقتصادسنجیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.