تاثیر مشتری گرایی بر وفاداری با نقش میانجی کیفیت خدمات (مورد مطالعه: مشتریان بانک قوامین مشهد)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: همایش ملی پژوهشهای نوین در علوم رفتاری و مطالعات فرهنگی اجتماعی
- کد COI اختصاصی: RRBS01_024
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 570
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی
چکیده
بزرگترین بنگاه های اقتصادی جهان را بانک ها تشکیل می دهند، در سال های اخیر رقابت میان بانک هاروز به روز بیش تر می شود و بانک های دولتی و تعداد زیادی بانک خصوصی و موسسات اعتباری هریک تلاش می کنند تا سهم بیشتر ی از بازار را بدست آورند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدفبررسی روابط بین مشتری محوری، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری، بین مشتریان شعب بانکقوامین مشهد، صورت پذیرفت. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و ازشاخه میدانی است به منظور آزمون فرضیات این پژوهش، تعداد 384 نفر از مشتریان شعب بانکقوامین در سطح مشهد مورد برس قرار گرفتند. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارLISREL برای آزمون فرضیاتی که در قالب معادلات ساختاری مطرح شدند بکار گرفته شد. نتایج حاصل از بررسی ها نشان می دهد که به طور کلی، مشتری محوری بر وفاداری مشتریان بانک قوامینتاثیر مستقیم و معناداری دارد همچنین کیفیت خدمات و تمامی ابعاد آن رابطه بین مشتری مداری ووفاداری مشتریان بانک قوامین را میانجی گری می کند.کلیدواژه ها
مشتری محوری، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، بانک قوامینمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.