بررسی روابط ساختاری بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده، رضایت، مشارکت ، وفاداری و تمایلات رفتاری مسافرین قطارهای حومه ای
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی پیشرفت های اخیر در مهندسی راه آهن
- کد COI اختصاصی: ICRARE05_108
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 577
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدیادگار امام (ره) شهرری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدیادگار امام (ره) شهر ری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
چکیده
درک تمایلات رفتاری مسافران حمل و نقل عمومی امری مهم است، زیرا وفاداری مشتری به عنوان یک عامل اصلی در عملکرد مالی بلند مدت شرکت های مالک قطارهای مسافری موثر خواهد بود. این مقاله به بررسی ویژگی های رفتاری و عواملی که تمایلات رفتاری مسافران را تحت تاثیر قرار می دهد می پردازد و با ارایه مدلی مناسب نقش این عوامل را در تمایلات رفتاری مسافران قطارهای حومه ای که به عنوان یکی از شاخص های حمل و نقل پایدار شهری محسوب می شود، مورد بررسی قرار می دهد. با استفاده از داده های بدست آمده در نظرسنجی از مسافران عوامل موثر شامل کیفیت خدمات، ارزش درک شده، رضایتمندی ، وفاداری و مشارکت مورد بررسی قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل روابط مفهومی مدل از معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که تمام روابطعلی از نظر آماری معنی دار می باشند وتاثیر مثبت کیفیت خدمات ، ارزش درک شده ، رضایتمندی و مشارکت بر روی تمایلات رفتاری مسافران منجر به وفاداری و استفاده مجدد از حمل و نقل عمومی می شوند.کلیدواژه ها
قطارهای حومه ای، تمایلات رفتاری مسافران، مشارکت، رضایتمندی، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- Optimizing Subway Timetables and Headways Using Image Processing Techniques
- کاربردهای دوقلوی دیجیتال در کنترل ترافیک شهری
- یک روش سریع و موثر در تشخیص افراد در تصاویر ویدیویی مبتنی بر بهبود عملکرد ادغامدر روش توجه متقابل تکرار ی
- امکان سنجی به کارگیری هوش مصنوعی در تجهیزات ترافیکی شهر مبارکه
- مروری بر مدل های تخصیص ترافیک
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.