بررسی تاثیرعناصر آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش تعدیل کنندگی نوآوری سازمانی (مورد مطالعه: موسسه مالی و اعتباری ملل)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی الگوهای مدیریت در عصر پیشرفت
- کد COI اختصاصی: MPPE01_106
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 658
نویسندگان
چکیده
این تحقیق به دنبال بررسی اثر عناصر آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش تعدیلکننده نوآوری سازمانی است. بدین منظور پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث روش تحقیقتوصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان موسسه مالی اعتباری شهر تهران می باشدکه تعداد آنها در مجموع 970 نفر می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 246 به عنوان نمونه اماری وبه روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. و همچنین شامل مشتریان به شعب این موسسه در شهر تهرانمی باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر می باشند. اطلاعات مورد نیاز برای انجام این تحقیقبا استفاده از روش کتابخانهای و توزیع پرسشنامه بین مشتریان و کارکنان موسسه مالی و اعتباری ملل بهدست آمده است. این پژوهش با بکارگیری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی و با استفادهاز نرم افزار آماری اس پی اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق کلیه فرضیات پژوهش را تاییدمی کند؛ به عبارت دقیق تر کلیه مولفه های آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و نوآوری سازمانیرابطه بین آمیخته بازاریابی و وفاداری مشتریان تعدیل می کند.کلیدواژه ها
عناصر آمیخته های بازاریابی، نوآوری سازمانی، وفاداری مشتریان، موسسه مالی و اعتباری مللمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.