ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر رضایت مسافران از خدمات مترو ؛ مطالعه موردی مترو شهر تهران
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک
- کد COI اختصاصی: TTC16_270
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 706
نویسندگان
استادیار موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
دانشجوی کارشناسیارشد برنامه ریزی حملونقل، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
دانشجوی کارشناسیارشد برنامه ریزی حملونقل، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
دانشجوی کارشناسیارشد برنامه ریزی حملونقل، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
چکیده
افزایش استفاده از حمل ونقل همگانی یکی از راهبردهای مناسب و اثربخش برای کاستن مشکلات بوجود آمده در نتیجه استفاده بیش از اندازه از خودروی شخصی در اغلب نواحی شهری، و در راستای رسیدن به حمل ونقل پایدار است. با توجه به این که مسافران ابزار مناسب و واقعی برای قضاوت صحیح درباره خدمات حمل ونقل همگانی را دارند، از میان روشهای گوناگون برای اندازه-گیری کیفیت خدمات، در این مطالعه روش بررسی دیدگاه مسافران انتخاب شده است. به طور خاص در این مطالعه، شدت و اثر ارتباط بین رضایتمندی کلی مشتری و ویژگیهای کیفیت خدمات از قبیل هدایت و راهنمایی، پاکیزگی و راحتی، سرعت و آسودگی، ایمنی و امنیت، خدمات بلیط فروشی، تجهیزات و امکانات، و خدمات کارکنان مورد سنجش قرار گرفته است. همچنین تاثیر حضور دستفروشان نیز در میزان رضایتمندی به عنوان یک مساله چالش برانگیز بررسی شده است. به این منظور نمونه ای 266 تایی از استفاده کنندگان از متروی تهران مورد پرسش قرار گرفته اند. بر اساس نتایج حدودا 47 درصد از مسافران رضایت خود از خدمات مترو را در حد متوسط، 35 درصد درحدزیاد و 18 درصد در حد کم گزارش کردهاند. با توجه به ارزیابی عملکرد فعلی خدمات بر اساس تحلیل اهمیت-عملکرد، ایمنیوامنیت بالاترین اولویت را برای ایجاد بهبود در خدمات داراست.کلیدواژه ها
حمل ونقل پایدار، رضایتمندی مسافران، کیفیت خدمات، مترو شهرتهران، رگرسیون رتبه ایمقالات مرتبط جدید
- اسیب شناسی تجربه خصوصی سازی شرکت رجا
- مقایسه تاثیر گوه های صلب یک تکه و دو تکه بر دینامیک بوژی های سه تکه Barber با بهره گیری از نرم افزار Universal Mechanism
- مهندسی ارزش در طراحی الگوی بهینه حفاری در عملیات اجرایی تونل در پروژه های راه آهن
- بررسی قابلیت اعتماد قطارهای باری شبکه راه آهن جمهوری اسلامی ایران
- پیش بینی تاخیر قطارهای مسافری با در نظر گرفتن عوامل آب و هوایی از طریق یادگیری ماشین: مطالعهموردی راه آهن جمهوری اسلامی ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.