بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمانی با میانجیگری هوش رقابتی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی افق های نوین در علوم انسانی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: DHCONF02_072
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 351
نویسندگان
عضو هییت علمی دانشگاه لرستان
مدرس دانشگاه نوآوران کوهدشت
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه نوآوران کوهدشت
چکیده
هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمانی با میانجی گری هوش رقابتی در بانک ها و موسسات مالی شهرستان کوهدشت می باشد. تحقیق حاضر از نظر گردآوری داده ها از نوع توصیفی تحلیلی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک ها و موسسات مالی شهرستان کوهدشت می باشد که 170 نفر بوده و نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شده است که حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 118 نفر تعیین شده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده که از سه پرسشنامه استفاده شده است. (پرسشنامه مدیریت دانش مشتری ووجیبینگ، وسوفیانتی و همکاران ( پرسشنامه عملکرد سازمانی هرسی و گلداسمیت،) و ( پرسشنامه هوش رقابتی دشامپس و نایاک، و راچ و سانتی) استفاده شده است. روایی آن را اساتید متخصص تایید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0/82 به دست آمده است که نشانگر تایید پایایی پرسشنامه موردنظر می باشدنهایتا. با استفاده از رگرسیون خطی و آزمون سوبل و به کمک نرم افزار SPSSمورد تجزیه تحلیل قرار گرفت، یافته های تحقیق نشان داد که مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمانی و هوش رقابتی اثر مثبت دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری، هوش رقابتی، عملکرد سازمانی، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.