رابطه بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش ملی مطالعات کاربردی در علوم ورزشی
- کد COI اختصاصی: ASSS01_072
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 307
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد مهاباد، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد مهاباد
چکیده
هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی می باشد . تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه افرادی بود که جهت خرید به فروشگاه های کالاهای ورزشی در سطح استان آذربایجان غربی مراجعه می کردند..حجم نمونه براساس برآورد حجم احتیاطی نمونه ، 345 نفر انتخاب گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های تعهد رابطه مند و رفع تعارض دوییسی و واه (2005) با ضریب پایایی تعهد 0/76 ، رفع تعارض 0/84 ؛ رضایت مشتری ماندگانی (1390) با ضریب پایایی 0/87 استفاده گردید . روایی پرسشنامه ها توسط اساتید مجرب تایید گردید و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی آلفای کرونباخ ، کلموگروف اسمیرونوف ، آزمون تی تک نمونه ای ، آزمون تی مستقل ، ضریب همبستگی پیرسون، ANOVA ، آزمون LSD انجام پذیرفت . تمامی تحلیل ها در سطحP 0/05 و P 0/01 با استفاده از نرم افزار آماری SPSS نسخه 22 انجام گردید.یافته ها نشان داد بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و وضعیت تعهد رابطه مند و رفع تعارض از دیدگاه مشتریان کالاهای ورزشی نامطلوب می باشد . همچنین نتایج جمعیت شناختی نشان داد رضایت افراد 47 سال و بالاتر از تعهد و رفع تعارض توسط فروشندگان کمتر از سایر سنین می باشد.کلیدواژه ها
تعهد رابطه مند ، رفع تعارض ، رضایت مشتری ، کالاهای ورزشی ، آذربایجان غربیمقالات مرتبط جدید
- شناسایی ابعاد و مولفه های مدیریت هوشمند استعداد در سازمان های ورزشی دولتی (مورد مطالعه : وزارت ورزش و جوانان)
- جنبه های مختلف کیفی دریادگیری آشکار و ضمنی در ورزش
- مقایسه خود کارآمدی و اشتیاق به مدرسه در دانش آموزان ورزشکا ر و غیر ورزشکارشهرستان مرودشت
- بررسی جایگاه مدیریت ورزشی در ایران
- پیش بینی عملکرد تحصیلی دانش آموزان ورزشکار بر اساس مدیریت کیفیت نرم
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.