بررسی تاثیرات استفاده از رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت ارتباط بامشتریان بر روی رضایت مشتری
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: فصلنامه روزنامه نگاری الکترونیک، دوره: 3، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_EJR-3-1_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 537
نویسندگان
استاد و رییس گروه مدیریت رسانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
دانشجوی دکترای تخصصی رشته علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
چکیده
با ظهور رسانه های اجتماعی شاهد بوده ایم که مشتریان شرکت ها به سرعت در حال فعالیت در سایت های شبکه های اجتماعی و بلاگ ها بوده و نرم افزارهای شبکه های اجتماعی را بر روی تلفن های هوشمند، تبلت ها و رایانه های خود نصب کرده تا بتوانند زندگی اجتماعی خود را ارتقا داده و همچنین از این طریق به بهبود روابط و تبادل اطلاعات خود با دوستان و خانواده خود بپردازند. مشتریان هم اکنون دریافته اند که رسانه های اجتماعی دارای کاربری هایی فراتر از بارگذاری عکس و اشتراک مطالب جذاب بوده و قادر است به آنها در زمینه جریان اطلاعات قدرت بالایی اعطا کند و جایگاه ویژه ای را برای مشتریان در مقابل تولید کنندگان محصول و یا ارایه دهندگان خدمت فراهم آورد. به همین علت، محقق در این پژوهش با استفاده از روش توصیفی- تحلیلی به گردآوری و تجزیه تحلیل تعدادی از به روزترین مقالات موجود در ادبیات نظری مربوط به رسانه های اجتماعی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته و به این جمع بندی رسیده است که رسانه های اجتماعی نقشی اساسی در برقراری ارتباط اطلاعاتی با مشتریان ایفا کرده و می توانند به عنوان پیش فاکتوری که باعث ارتقای رفتارهای عاملین فروش در افزایش رضایت مشتریان می شود عمل کند. به علاوه، استفاده از رسانه های اجتماعی و همچنین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیر مستقیم از طریق بهبود برقراری ارتباط اطلاعاتی با مشتریان، ارتقای مدیریت دانش مشتریان، تبدیل مشتریان شرکت به هواخواهان شرکت و بهبود مدیریت آنلاین پاسخگویی باعث فراهم آوردن رضایتمندی مشتریان گردد. در نهایت، فرصت ها، ریسک ها و بحران های ایجاد شده در اثر استفاده از شبکه های اجتماعی به منظور پاسخگویی به شکایات مشتریان مورد اشاره قرار گرفتکلیدواژه ها
رسانه های اجتماعی، رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت دانش مشتریان، مدیریت آنلاین پاسخگوییمقالات مرتبط جدید
- تاثیر دارایی های مالی بر روی شاخص دلار آمریکا
- نگرش کتابداران به نقش سیاست های مدیریتمنابع انسانی در کیفیت زندگی کاری و عملکرد شغلی آنان درکتابخانه های وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور
- خدمات فرانهادی کتابخانه های عمومی در بلایامطالعه ای از نوع مرور نظام مند نوشته ها
- شناسایی و اعتباریابی مولفه های منزلت اجتماعی کتابدارانمطالعه موردی: کتابداران کتابخانه های عمومی خوزستان
- ترویج علم با خلاصه های همگان فهم: پیشنهادتوسعه یک خدمت فرانهادی در کتابخانه های عمومی ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.