مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری با استفاده از داده کاوی الگوریتم شبکه عصبی وازدحام ذرات

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش
کد COI اختصاصی: NERA02_195
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 742

نویسندگان

عضو هیات علمی گروه مدیریت موسسه آموزش عالی غیردولتی – غیرانتفاعی آمل

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – مدیریت مالی

چکیده

در دنیای کنونی وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب و کار است و همچنین با روند خصوصی سازی در صنعت بانکداری کشور و رشد بی سابقه رقابت در تکنولوژی های بانکداری، هر روزه براهمیت نگهداری از مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید افزوده می شود. نگهداری مشتریان یک استراتژی ارزشمند است که سودآوری بلندمدت و موفقیت سازمان ها را تضمین می کند. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط بامشتری CRM که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به شدت رقابت ها در عرصه های اقتصادی، علمی، اجتماعی، مدیریتی و سیاسی اهمیت عامل سرعت یا دسترسی به اطلاعات توسط لایه های مختلف مدیریتی، دو چندان گردیده است. که درحال حاضر، داده کاوی مهمترین فناوری جهت بهره برداری موثر و دقیق از داده های حجیم بوده و اهمیت آن روز به روز رو به فزونی است. که ما در این پایان نامه با استفاده از تکنیک های داده کاوی جهت تحلیل داده ها و مقایسه میزان کارایی ترکیب مدل های شبکه عصبی SVMو ازدحام ذراتPSO در مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی مرکزی استان مازندران می پردازیم

کلیدواژه ها

بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتری ، داده کاوی، شبکه عصبی، ازدحام ذرات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.