بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان در شعب بانک انصار استان خوزستان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین همایش سالانه مدیریت، حسابداری و اقتصاد ایران
- کد COI اختصاصی: EMACONFERENCE01_051
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 520
نویسندگان
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشکده اقتصاد و دانشگاه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشکده اقتصاد و دانشگاه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
چکیده
امروزه ارایه بهترین عملکرد، به اساسی ترین دغدغه مدیران سازمان ها و شرکت ها، مبدل شده به همین منظور آنان می کوشند تا با بهره گیری از تکنیک های مختلف، به عملکرد برتر دست یابند. عملکرد شرکت به چگونگی دستیابی به اهداف و مقاصد و بازار شرکت اطلاق می شود، که با سهم بازار، فروش و موقیعت رقابتی و کاهش سطح موجودی و هزینه ها و تحویل به موقع شرکت مشخص می شود. از طرفی دیگر بان ها و من جمله بانک انصار در استان خوزستان، با بررسی عملکرد مالی خود می توان شاهد روند پرنوسان و بحث انگیز رشد و نرخ بازده سرمایه گذاری طی ده سال گذشته بود در حقیقت آن چه که بهبود و توسعه و وفاداری و رضایت مشتریان را مشکل نموده، انتخاب موثرترین و بهترین استراتژی، با توجه به ویژگی های بانک و مشتریان است که البته این استراتژی ها بزرگترین چالش در بررسی ها و مطالعات اخیر گزارش شده اند. بانک ها ناگزیر نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی هایی هستند که بتواند آنها را در بهبود روزافزون عملکردشان یاری رساند. امروزه رضایت مشتری و وفاداری دو نوع از این استراتژی ها در روند رو به رشد شرکت ها و سازمان ها در نظر گرفته می شود.کلیدواژه ها
وفاداری، بانک انصار، مشتریان، خدمات درک شده، کیفیت ارتباطات، مهار مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.