بررسی تاثیر آگاهی از برند بر وفاداری مشتری و تعیین نقش عوامل واسطه مطالعه موردی: اداره کل راه آهن یزد
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی و سومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: IICMO03_142
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 806
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر؛ بررسی تاثیر آگاهی از برند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش عوامل واسطه ذکر شده میباشد. این تحقیق با استفاده از متغیرهای فوق شکل گرفته است. روش تحقیق این پژوهش؛ از نظر هدف،کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی علی محسوب میشود.اطلاعات با روش کتابخانهای و میدانی گردآوری شد؛ که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی،دادههای مورد نیاز به روش تصادفی ساده وتعداد نمونه مورد نیاز بر اساس روش پیشنهادی چن ( 2011 ) از بین مشتریان حمل کالا از طریق صنعت ریلی توسط اداره کل راه آهن یزد جمع آوری شده است.جهت پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد. در این پژوهش در بخش آمار استنباطی، دادهها با استفاده از نرم افزارsmart pls3 تجزیه و تحلیل گردیده است؛ تایید روابط بین متغیرها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری بااستفاده از نرم افزارSmart PLS3به منظور آزمون فرضیهها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیر مستقیم میان متغیرها استفاده شده، نتایج پژوهش نشان میدهد که آگاهی از برند با توجه به عوامل واسطه بر وفاداری مشتری تاثیر مستقیم و معناداری دارد. کیفیت ادراک شده، ارزش ادراک شده و شخصیت برند با وفاداری مشتری رابطه معناداری ندارد و همچنین طبق یافتههای تحقیق؛ آگاهی از برند از طریق متغیرهای واسطه نتوانسه اند بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری بگذارد. طبق یافتههای این پژوهش در اداره کل راه آهن یزد اعتماد هم از تصویر برند تاثیر پذیرفته است و هم اثر قوی بر وفاداری مشتری داشته است.کلیدواژه ها
آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، شخصیت برند، ارزش درک شده، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.