بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتری در بانکداری جامع شعب بانک ملت استان هرمزگان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری، علوم انسانی و بانکداری اسلامی
- کد COI اختصاصی: ICEMAH01_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 687
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدقشم
استادیار، عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتری در بانکداری جامع شعب بانک ملت استان هرمزگان می باشد.که از نظر هدف کاربردی، از لحاظ نوع توصیفی پیمایشی و از بعد زمانی جز تحقیقات مقطعی است. روش تحقیق تیوری زمینه ای )بنیادی( یا گراندد تیوری می باشد، که با انجام مصاحبه با 65 نفر از مشتریان شعب بانک ملت استان هرمزگان طی سال 93 به روش اشباع نظری انجام شده است. و نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که:مدیریت ارتباط تخصصی با مشتری، گروه بندی، ارزش گذاری مشتریان و ارایه خدمات تخصصی و متناسب به هر گروه،ارایه خدمات متنوع و تخصصی بانکی و غیر بانکی به مشتریان، شرایط جدید زندگی، کسب و کار و نیازهای خاص مالی آن، تعامل تخصصی تر با برند قابل اعتماد، بر رفتار مشتری در بانکداری جامع شعب بانک ملت استان هرمزگان از نظرمشتریان بانکی موثر می باشد.کلیدواژه ها
بانک، بانکداری جامع، رفتار مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی شبکه های اجتماعی بر اعتماد به صنعت بیمه با تاکید بر رضایتمندی مشتریان
- ارائه الگوی نظارت موثر بر شبکه فروش و بررسی تاثیر آن بر رضایتمندی بیمه گذاران در صنعت بیمه
- ارزیابی بلوغ کلان داده در صنعت بیمه ، یک مطالعه طولی با تاکید بر شاخص اعتمادکاربران
- نقش نهادهای حرفه ای در افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه از منظر حکمرانی
- بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.